發生了什麼事？
東南亞電子商務市場，自從蝦皮購物 2015 年以龐大資本投入在新加破、馬來西亞、泰國、印度尼西亞、越南、菲律賓和台灣幾個國家閃電式擴張之後，就進入戰雲密佈的創新時代。根據聯合國 2019 年 《世界人口前景報告》 預估值，2024年印、越、泰、馬、菲的人口都會破億；龐大的人口紅利在中美貿易戰的地緣政治架構下，東南亞成為電商兵家必爭之地。
- 同樣位於東南亞市場範圍的台灣和新加坡，一個具有數位軟體科技人才，一個逐步取代香港金融中心的地位，分別從創新創業和資本投資等管道搶進，佔據東南亞人口紅利兌現的搖滾區機會。
- iKala 以 SaaS（軟體即服務）的技術服務商為核心，2018 在幣值與消費習慣與台灣類似、人口卻是台灣三倍的泰國，推出對話式社群電商服務「Shoplus 商店家」。
- 今年（2021） ，iKala 把「Shoplus 商店家」從泰國帶回台灣落地，和全家便利商店合作實體金、物流，成為 iKala 在台灣電商服務的第三塊拼圖。
什麼是「社群電商」？
相對於蝦皮購物這類集合式線上百貨電商，社群電商在東南亞市場具有後進優勢而快速成長，在泰國更超過 50 %的電商總交易量；「Shoplus 商店家」在泰國經營第三年，交易額突破 22 億。在台灣，社群電商只佔 15 %總交易量，才剛要進入成長期。
- 「疫情之後，我們一直思考下一代電商會長什麼樣子？」iKala 執行長程世嘉認為，從對話開始的商機，將會超越平台式選購，「在交易過程中，買賣家在 Messenger 類型的對話框中完成填單、客服，完全不需要跳轉，這是探索式、體驗型的購買。」
- 集中的平台式電商，向分散的社群式電商，iKala 依靠愈來愈成熟的 AI 人工智慧演算法，在以千萬起跳的龐雜社群網絡數據中，精準媒合買家和賣家；因為這樣的技術演進，也讓虛擬購物，從冷調的 DIY 選購，轉向暖調的對話式詢購。
- 如果平台式電商像是百貨大樓，那麼社群電商就更像是百貨大樓後端常見的獨立小店街；隨著實體市場的小店愈來愈難經營，社群電商服務以微小型賣家為主要服務對象的設定，就是在網路上復興獨立小店。
東南亞跨境電商的地緣挑戰
和上一代台商西進中國時不同，這一代台灣創業者前進東南亞，面對的是一個文化和語言都更破碎的高跨度多樣型市場，地緣上如何善用資源，依據不同地緣特性經營，是最大挑戰。
- 「Shoplus 商店家」從泰國開始，回到母國台灣經營，iKala 這步棋方向不同於其他台灣電商新創的路徑，「因為我們是從整個東南亞的市場需求回推佈局。」從泰國市場開始培育「Shoplus 商店家」，回台灣經營時，iKala 因地制宜與全家便利商店合作補足台灣實體金、物流的缺口。
- 同樣的服務，到不同的東南亞市場，就需要不同程度的因地制宜；程世嘉認為，東南亞跨境電商的經營成本，會高於經營單一市場，複雜的地方政治關係經營可能會是單一市場最後成敗關鍵，「的確我們已經看到這個趨勢，這將會是任何台灣新創業者要面臨的一個重大的挑戰。」
東南亞跨境電商如何經營？台灣如何運用既定優勢，搶進本世紀最大人口紅利市場商機？請看《旭沙龍》的精彩專訪。
