台灣一位客家阿婆讓她的 Siri 發送簡訊，Siri 反覆聽都聽不懂阿婆要幹嘛，阿婆又好笑又好氣的影片，有數萬人觀看，分類是「搞笑影片」。
你是否也曾經遇過語音助理聽不懂你說話，重複數遍後，依然未果？如果是偶爾如此，你可能摸摸鼻子覺得好笑，就算了，自己動手也無妨；但如果是總是如此，你是否會覺得，奇怪，大家都是付一樣的錢買一樣的產品，為什麼偏偏有一群人，彷彿享受無通無阻的最頂級方案，而你卻好像被語音助理百般刁難？
你可能會覺得，不過就是個語音助理，問題應該沒有這麼嚴重吧？不過其實，研究發現，人們在與語音助理互動時，往往會不自覺地把它們當作人類來對待，從而將人類間的行為模式和社會規範帶入這種互動中。
以德國的一項研究為例，語音助理的聲音性別會顯著影響使用者的行為，當女性使用者面對使用女性聲音的語音助理時，即便語音助理給出違背常理的建議，女性使用者也有較高的傾向接受語音助理的建議；男性使用者則是不受語音助理聲音性別的影響。同時，當語音助理使用男性聲音時，用戶普遍傾向認為語音助理更有能力；而當使用女性聲音時，則認為更溫暖。這些都複製了人類互動中性別刻板印象的效果。
這反映出，現實生活中的人類互動模式也出現在人類與語音助理的互動中。換句話說，當語音助理對使用者有傷害性的回饋，使用者也可能會往心裡去，就好像被真人排擠一樣，蘇格蘭人便常常因為汽車語音導航聽不懂自己說話，氣得對著導航破口大罵。想像一下，當日常生活中，你無論怎麼講話，你的朋友都會不停地「蛤？」這種互動，會對你造成什麼樣的心理影響？
語音助理無法理解某些用戶的語音時，可能會給這些用戶帶來心理壓力。以我自身訪談聽障者的研究經驗為例，聽力障礙者因為每個人可以聽見的聲音頻率與分貝不同，加上輔具差異及早療時間等個人因素，而有跟其他人不同的口音，聽障者內部亦有很高的口音異質性，使得在使用語音助理時，很大機率上語音助理並不能理解他們的指令，這對於他們的自我認知有相當大的影響，尤其是對於本身就蠻在意自身聽力損失這件事的人，語音助理的反應就像是在告訴他，他有多麽「不正常」。
當語音助理只聽得懂某一群人的聲音
目前世界各地的研究團隊，以學術機構中人類電腦互動（Human-Computer Interaction；HCI）的專家為主，正開始關注語音識別技術的社會偏見問題。包含 HCI 在內的人工智慧領域的研究，大多不將焦點放在審查時間曠日廢時的期刊論文，而是傾向將研究在研討會上直接亮相，這些研討會也常能見到科技巨頭公司的科學家參與，甚至主辦單位直接得到贊助。這讓學院的研究可能直接與業界的技術發展有所連結，甚或產生實際影響。譬如，像是微軟、Google 等公司，近年來就開始關注旗下涉及語言科技的產品，是否再製了社會的偏見。
關於語音辨識的社會偏見議題，大部分研究關注的是地區口音。不同語音識別技術在處理不同地區口音方面面臨重大挑戰，這反映出這些識別技術在訓練時使用的資料集，就是偏向社會主流群體。
