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podcastIcon 【CHANGE NOW-葉怡君時間】AI 智慧韌性時代:從 Cost-down 到 Scale-up

podcast38:46

【CHANGE NOW-葉怡君時間】AI 智慧韌性時代:從 Cost-down 到 Scale-up

2021-10-08 12:35:00

復甦之後更難滿足的全球供應鏈,緯穎科技以 ODM-direct 原廠直銷模式提供智慧製造與銷售服務 ,是打造韌性供應鏈的典範案例。

#全球供應鏈 #ODM-direct 原廠直銷模式 #雲端優先打造零企業機房 #超大型資料中心 #全雲端化的企業應用系統 #數位轉型鼎革獎

stopwatch時間標記

00:00 Intro

03:46 從緯創集團獨立,緯穎的成立緣起

11:03 走向數位轉型,緯穎的心法與哲學

14:49 回顧緯穎的10年發展歷程

20:58 從設計製造到安裝測試,如何減少邊角案例?

27:18 面對疫情,緯穎的因應之道?

questionquestion

發生了什麼?

對製造業來説,2020年絕對會是難以忘懷的一年。蔓延全球的疫情在中美貿易戰火後緊接而來,重擊全球供應鏈;2021年,數位化和智慧化進程在危機中反而加速發展,又帶來全新的競爭態勢。

  • 挑戰:全球供應鏈潛伏已久的風險和缺漏,在這場危機中變得明顯。過於單一且複雜的跨國供應鏈,只要其中一個環節出錯,整個體系就癱瘓且難以立即恢復。
  • 機會:同時間, AI 人工智慧和 IOT 物聯網技術的應用快速成熟,供應鏈管理(Supply Chain Management)的韌性化,成為後疫情最重要的概念。
  • 韌性(Resilient)的關鍵在於,透過導入物聯網設備、蒐集生產加工數據和適當的智慧化分析,供應鏈任何環節發生變動,仍能快速預測生產進度、交期與品質等環節需要調整的項目,調整反應。


以超大型伺服器供應鏈為例

2012 年,緯穎科技自 ODM 大廠緯創資通獨立,成為第一家以 ODM-Direct 原廠直銷模式的超大型資料中心伺服器專門生產商;由於商業模式特性,韌性供應鏈佈局早,對智慧化 IT 依賴度極高。

  • 超大型資料中心內動輒上萬台伺服器的特性,緯穎是整機櫃出貨,因此測試思維就必須一整機櫃伺服器共同測試,容錯率極低;因此,打破內部系統資料封閉性,應用大數據分析,才能完成出貨前品質測試。
  • 超大型資料中心位址遍佈全球,交付必須全球在地交付;疫情、貿易戰交互影響下,材料來源也必須有能力分散化,在常態性斷鏈下,必須彈性處理全球庫存,讓供貨和營業額可以達到最佳化。
  • 供應鏈動盪,要提升決策反應速度,緯穎 IT 智慧化後,在足夠的數據支持下,終端決策的可行性提升;把數據決策的權力釋放給所有終端使用者,這是緯穎能建立韌性供應鏈的關鍵。


緯穎科技如何在 5 年內成功打造能順應高速變動供應鏈的產線?五個關鍵心法如何讓緯穎成為全球資料中心前四大 IT基礎設備供應商?請看我們的精彩專訪。

什麼是 ODM-Direct 原廠直銷模式?

具有完整產品設計製造能力的 ODM(Original Design Manufacturer)廠商,直接接受終端用戶的客製化訂製設計、製造和維護服務需求,與以往台灣 ODM 代工模式不同,ODM-Direct模式並不會經過品牌商,而是原廠直接銷售給終端用戶,因此又稱為原廠直銷模式。近年超大型資料中心快速成長,伺服器採購量大,且客製化需求高,因此伺服器供應鏈逐漸轉為 ODM-Direct 原廠直銷給超大型資料中心。在 5G、物聯網技術成熟下,電信業者也成為 ODM-Direct 的目標客群之一。

ODM-Direct

深度對談

question
應需求而生,超大型資料中心的崛起與緯穎的獨立
葉怡君

葉怡君

微軟智能工業雲
解決方案亞太區總經理

緯穎是 2012 年從緯創集團獨立出來的公司,專注在超大型資料中心所需要的雲端伺服器、存儲等設備和系統整合,用創新的的 ODM-Direct 模式服務客戶。在雲端化趨勢下,緯穎直接面對擁有龐大雲端資料中心與 IT 設備需求的雲端服務供應商,請你們先介紹緯穎科技?

焦裕洲

焦裕洲

緯穎科技服務股份有限公司 業務副總經理

緯穎的主要產品是供給超大型資料中心,也就是「Hyperscale Data Center」專用的雲端機櫃設備,我們在大型機架裡組裝了伺服器、存儲、GPU 和網路交換機等不同功能的設備,配置好纜線、安裝客戶指定的軟體後,再送到客戶的資料中心,讓客戶收到設備後,只要接上電、連接網路後就能上線使用。

跟傳統設備相比,一般企業也會設置機房,他們在機房裡面集中設置伺服器、存儲與網路交換機等設備,來方便管理和維護。所謂的超大型資料中心則是集合了數以萬計的機器設備,裝設在專用的大型建築裡,提供服務給遠端的客戶。面對這類型的業者,如同 Cathy 剛剛提到的,我們會以創新原廠直銷,也就是所謂的 ODM-Direct 模式,根據雲端服務業者的應用需求,供應量身定制的產品。

緯穎當年的成立緣起於市場上的兩個變化。一個是雲端運算的興盛,另一個是大型資料中心的興起。當時興盛的社群網站在累積大量用戶之後,開始提供商業化服務,也就開始建立了自己維運的資料中心;另一方面,有的業者則開始投入了 IaaS、PaaS 等雲端運算的服務,隨著市場逐漸成熟並開始開發,營運規模急速成長,這些業者為了提供更穩定的雲端服務,就開始建置專用的超大型資料中心。

葉怡君

葉怡君

微軟智能工業雲
解決方案亞太區總經理

緯穎當時從緯創集團獨立出來,面臨滿多期許和質疑,很好奇你們一路走來,生意模式挑戰了很不同的生產設計型態,可不可以談一下緯穎成立的背景? 

焦裕洲

焦裕洲

緯穎科技服務股份有限公司 業務副總經理

當時雲端運算和大型資料中心興起,以往品牌提供的通用型產品因為要支援多種的企業應用,又要考慮和傳統周邊設備的相容,以致於設計了很多雲端服務業者不需要的功能,這些多餘的功能設計,對雲端服務業者帶來困擾,一方面在調校系統效能的時候,要考慮這些用不到的功能,另一方面也增加了成本。

於是各個雲端服務供應商為了提升效能與降低成本,紛紛成立研究部門,試圖定義符合自己需求的系統架構和硬體規格。在這個過程當中,幾家大型的雲端服務供應商發現他們每年採購的量非常龐大,已經達到訂製產品的經濟規模,於是就直接向具備設計與製造能力的代工業者聯繫,尋求訂製符合雲端服務應用的專用產品,這就是當時商機的興起。當時緯創在專業代工的背景下,信守對品牌客戶的承諾,不與客戶競爭,於是決定成立緯穎,以獨立公司投入新的市場。

葉怡君

葉怡君

微軟智能工業雲
解決方案亞太區總經理

當雲端事業向上提升後,因為微軟自己也是 Cloud Provider,我們也發現需求越來越大。緯穎從原本只是機器的系統整合,到後來的整合機櫃,你們的佈局是如何思考的呢?

焦裕洲

焦裕洲

緯穎科技服務股份有限公司 業務副總經理

其實一開始沒有那麼多複雜的思考。如同 Cathy 剛剛提到,成立獨立公司也是在雲端產業興起中尋找新商機,在公司成立初期,我們對於雲端服務的各種新商機都多方嘗試不同的服務模式,在開發客戶、爭取訂單的過程中恰好有一些契機,去切入存儲的單機設計製造,並提供大型存儲資料中心的供應鏈。在提供單機設計製造服務過程中,因為客戶的期望,我們參與了客戶整合機櫃的驗證工作,對於機櫃有了更深的認識,因此建立了整機櫃系統整合和全球交付的佈局和能力。最終在 2015 年時,成功說服客戶讓我們切入整機櫃整合交付服務,也產生了過去五年的成長動能。

總結來說,經過這幾年的發展,我們提供的產品和服務,已經包含資料中心專用的伺服器、存儲設備的單機設計製造,以及整機櫃整合與全球的交付,同時也進一步佈局到 5G 和邊緣運算的產品方案,依據這樣的產品和服務供應,我們的目標客戶分布也從剛開始的超大型資料中心,逐步延伸到各類型雲端服務業者,最近再擴充到電信服務業者。

question
積極走向數位轉型,緯穎科技的五個關鍵心法是什麼?
葉怡君

葉怡君

微軟智能工業雲
解決方案亞太區總經理

根據我的理解,台灣有很多雲端業者,但這些業者對雲端科技的使用,不一定像緯穎那麼積極,觀察帶領數位轉型的整個過程,能不能請 James 和大家分享你的心法和哲學為何?

溫宗正

溫宗正

緯穎科技服務股份有限公司 資訊長

我想雲端優先、零企業機房,這是當時執行長找我到緯穎談到的重點。我覺得做為傳統 IT 人員,這是很有意思的挑戰。來到緯穎之後,我更覺得緯穎是雲端產業的重要一員,當時我便構思應該如何發展。那歸納出大概有五個方向,第一就是雲端優先,全雲端化的企業應用系統,可以看到我們成為亞洲第一個 SAP 上 Azure 雲端平台的製造業;第二是圍繞雲端的 Solution,透過 O365 這種平台,可以擁有全員化的數位和能力,特別是文化塑造需要有工具去塑造環境,才能讓員工發揮創意。

第三個就是供應鏈管理,這一直都是製造業的發展重點,這部分我們是用創新的思考,包含導入區塊鏈應用在供應鏈管理;第四個則是承襲之前走過的路,我們來自雲端,因此提供雲端的 Solution。像是 Joe 提到的,我們走向 5G 的時候,對於智慧製造,希望用自己的產品在生產場域內,協助 5G 專網和 AI 自動化;最後一個部分,因為我們是在雲端環境很吃重的 IT 環境,因此我認為混合雲的資安系統也是很重要的構面。這些大概是數位轉型的五大主軸。

question
回顧10年經歷,緯穎團隊是怎麼走出專屬自己的路?
葉怡君

葉怡君

微軟智能工業雲
解決方案亞太區總經理

緯穎從 2012 年一路走到現在,已經快 10 年了,這期間我們也看到資料中心有很多進程,包含微軟最近的投資,除了去年宣布在台灣設置 Local Data Center(在地資料中心)以外,目前也大量投資台灣的硬體工程團隊,這些單位也回應了剛剛 Joe 提到的部分,可以看見技術的進展需要跟上緯穎這樣的技術領導廠商,進行進一步的在地技術合作。

從剛開始對雲端懵懵懂懂,到越來越多比例的企業往雲端資料中心發展。從緯穎的角度觀察,對於資料中心的發展歷程,緯穎有沒有什麼重要的突破點?

焦裕洲

焦裕洲

緯穎科技服務股份有限公司 業務副總經理

目前緯穎在全球的機櫃整合業務規模已經到了每一季一萬個機櫃,交貨到全球超過三百個的資料中心,以出貨量來講,已經是全球前四大的 IT 基礎設備供應商。

在這樣的背景下,我來敘述一下過程中我們學會了、突破了什麼。如同我剛剛提到的,超大型資料中心裡,集合了數以萬計的的雲端伺服器、存儲、網路交換機等複雜的機器設備一起運作,所以跟傳統企業機房在使用管理和維護的考量有所不同,也定義出專門的架構和規格,我們在研發和製造上,都要滿足這些雲端資料中心在服務應用和維運的考量。

舉一個最常見的例子,資料中心因為使用客戶不是單一的,不同於企業自己使用機房,必須要做安全保密的管制,因此雲端服務業者不允許供應商進入資料中心內。因為我們不能進去,所以維修和維護是由各個資料中心管制的特定人員進行。為了方便現場維護、更換零件,各個業者會按照自己資料中心的建築與動線去規劃機櫃,例如配線的方向、零件如何容易抽換等等。這些規劃制定之後,我們就要熟悉每一家業者規範去客制我們的產品設計,才能符合業者的要求並讓他們採用。

除了硬體規格以外,我們也要求在產品設計和驗證要達到很高的可靠度和穩定性。和通用型設備供應商相比,當他們遇到通用情形下產生的錯誤時,會分析是否屬於「罕見應用」,既然是在特定情形下才會發生,他們就會思考可否做為「Corner case 邊角案例」,判斷影響的商機大小,來決定是否要投入資源下去解決。

可是在我們面對的超大型資料中心的使用環境下,是以大量相同設備執行類似的應用,所以傳統上歸類於邊角案例的比例會被放大,造成應用上顯著的影響。所以我們在產品驗證和設計上,必須非常嚴謹地防範邊角案例,容錯率非常低,如果發現潛在問題,一定要找到原因,並且提供解決方式。

除了上面說的產品設計以及驗證的兩種專業之外,要做到這麼大的供應規模,我們在全球各個重要地區都有製造和交付、售後的服務佈局,這是非常重要的基礎能力。在這個規模下,我們要即時管理機櫃的狀態和運輸的狀態,不只維持品質,還要確保每一個機櫃的準時交貨。我們也需要建立很好的 IT 資訊系統,去支援工程能力和物流能力之外,所需的即時反應和即時處理的能力。

question
重視製程中的每一個步驟,如何減少邊角案例的出現機率?
葉怡君

葉怡君

微軟智能工業雲
解決方案亞太區總經理

你們從產品的設計、測試,到製造、出貨,接著安裝、測試等等,在緯穎的團隊中如何互相配合?有沒有一些實際的作為呢?

溫宗正

溫宗正

緯穎科技服務股份有限公司 資訊長

IT 的部分,我從製造優化和企業全球運營彈性兩個角度分享。首先是製造優化,為了能因應 ODM-Direct 的整機出貨模式,我們的製程管理必須以整個機櫃系統整合(System Integratoin,SI)為核心。在生產過程中,每一個站點的組裝品質都很重要,但是 SI 製程最關鍵的就是組裝完畢後整櫃產品的測試,簡稱「產測」。

我們對產測系統做了大幅度調整,本來測試單台伺服器,但我們擴大將整個機櫃設備作為測試對象,一個機櫃裡面包含幾十台伺服器、儲存裝置、網路交換器、電源等等。測試的項目,就會包含機櫃中所有設備的功能、整櫃設備的耗電、網路頻寬,還有設備位置的擺放正確性,都要有整合性考量,和過去出產單一 Server 的產測不一樣,而且每次產測都動輒 20 至 30 多個小時,直接會影響的是出貨效率。因此,產測流程最需要的是,一個包含傳統產測程式、程序控制,測試網路架構、測試結果儲存分析等等的測試系統架構,我們稱為「Testing Framework」,這整個架構必須大幅優化,這是第一步。

葉怡君

葉怡君

微軟智能工業雲
解決方案亞太區總經理

這麼多的測試,是不是都希望避免 Corner Case 呢?

溫宗正

溫宗正

緯穎科技服務股份有限公司 資訊長

當然。產測跑下來的資料是很龐大的,後面我會提到如何利用這些資料進行品質優化。接續剛剛提到的內容,工廠控管生產作業的核心是 MES 系統(Manufactruing Execution System,製造執行管控系統)。所謂的製造管制系統,記錄著每一個產品組裝過程的每一個步驟;所以剛剛提到產測系統改變,也帶動了 MES 系統的改變。過去 MES 是比較封閉的,那為了要跟測試系統交換資料,這個封閉性必須被打破。MES 要提供彈性的 API 介面,甚至要跟客戶提供的產測程式和系統整合,這就是第二步,我們對 MES 生產製程的優化。

接下來提到製程,在 PCBA 主機板的優化上,比較多的是自動化機台,它著重在數據分析、自動化監控這兩個區塊中,將產線的生產數據還有 PCBA 生產數據,利用 IoT 技術和雲端平台搜集數據後,作為控管、調校、優化的依據,這些大概是我們製造方面的改變。

question
快速變化的時代,緯穎如何面對接連不斷的挑戰?
葉怡君

葉怡君

微軟智能工業雲
解決方案亞太區總經理

在中美貿易戰、COVID-19 的影響之下,緯穎必須更動態、彈性調整生產基地和供應鏈,你們的因應之道又是如何呢?

焦裕洲

焦裕洲

緯穎科技服務股份有限公司 業務副總經理

我們的客戶在疫情下,對於雲端服務需求增長,但疫情其實不利供應鏈運作,加上前兩年先開始的貿易戰,兩個因素交互下,供應鏈的挑戰有短、中、長期的複雜影響。

首先,我們本來就是做全球製造,供給客戶的貨本來已經接近客戶資料中心的所在位置,對於貿易戰初期造成的供應鍊分散破碎,我們初期影響其實不大,但後來引發了供應鏈的區塊移動,原本中國、亞洲製造的某些材料,必須分散到全球各地區,我們在供應鏈管理上就必須調整布局。此外,新冠肺炎也造成更多、更複雜的供應鏈問題。

回顧一下新冠肺炎引起的供應鏈問題,各國為了防疫,有許多極端的「封城措施」,造成許多營運被迫停止,接著因為疫情恐慌,勞工不願出勤,工廠產能也面臨挑戰。供應鏈發生停工、延遲,進一步引發斷鏈。原本是短期、中期的影響,後來因為擔心疫情的長期性,業者開始對景氣悲觀、保守,認為長期經濟會萎縮,因此有些供應商不願投入資本,甚至緊縮現有的產能,以致於需求回來、景氣回升的時候,隨即演變成常態性缺料。

疫情、貿易戰交互影響,我們雖然已經有全球製造,但供應鏈管理必須開始管理全球在地化的供應,材料來源分散的前提下,必須常常處理斷鏈,也要更彈性處理全球庫存,讓供貨和營業額可以達到最佳化。如此描述之下,大概可以理解我們對 IT 系統的仰賴程度很高。

葉怡君

葉怡君

微軟智能工業雲
解決方案亞太區總經理

無論中美貿易戰或新冠肺炎,主要碰到兩個挑戰,一個是人的挑戰,封城就不能上班;另一個更嚴重的問題就是缺料,因為預期性的恐慌,會讓調度更加困難。針對這兩個挑戰,你們如何因應?

溫宗正

溫宗正

緯穎科技服務股份有限公司 資訊長

我想我們思考很多,意外之所以意外,就是完全想不到,缺料、疫情都是想不到。反思以後還是要把握兩個原則,第一個就是原來的基礎資訊系統如果還沒做好,就要趕快做好,我們盡快汰換企業應用系統。

要如何獲得彈性呢?在基礎建設上,將我們的 SAP 上雲, 產品開發系統 PLM、供應鏈管理系統等等,大量建構在雲端,以獲得最新的系統功能和最大彈性,這是守住基本盤,把原來基礎建設做好。

第二點更關鍵的是,在這麼動盪的環境中,如果數據決策的權力都鎖在 IT 身上,一定是緩不濟急,所以我們把數據決策的權力釋放給所有終端使用者 End User。要怎麼做呢?我們透過推廣 End User Computing 運動,鼓勵終端使用者使用 O365 的平台,鼓勵他們使用 No Code, Low Code 的工具,去建構出屬於自己自動化的工具。譬如說,採購同仁可以把從 ERP 系統取得的制式化報表,透過他們自己的資料處理思維,快速發展出現在這個 Case 需要的分析報告,透過這樣的工具,就可以讓他們自己協助自己做出決策輔助,克服大型系統客製化程式開發時程冗長的限制,最重要的是讓同仁接近自己決策分析的需求,面對突如其來的變化,這是還滿關鍵的一點。

葉怡君

葉怡君

微軟智能工業雲
解決方案亞太區總經理

最後,能不能請你們分享對緯穎接下來的發展與期許?

焦裕洲

焦裕洲

緯穎科技服務股份有限公司 業務副總經理

延續 James 提到的 End User Computing,我來提一下對員工的影響。身為業務單位,我們常常因為供應鏈變化,遇到以前大型系統不存在的分析和報表,現在有 IT 開放介面支援 微軟 office 365、PowerBI 的各項分析功能之後,對於長期營運彈性和決策品質都會有很大的幫助。業務單位也可以自行開發和調整報表,即時的分析資訊來支援快速決策。

我希望公司的風氣可以朝向執行長、資訊長訂的目標,大家都能找出更好的用法,IT 可以更加賦能。

溫宗正

溫宗正

緯穎科技服務股份有限公司 資訊長

我補充一點,推動 End User Computing,還有前面提到的幾個主要大型企業應用系統上雲之外,「數據」是非常重要的關鍵,我們在這麼多系統產生了大量數據,包括 ERP、MES、測試等等的數據,除了包含品質管理的意涵,未來的發展方向更要在資料運用上不斷優化。最近我們也和微軟合作在 Azure 建立數據中台,持續在上面耕耘,希望在 AI 時代上,把 IA(Information Architecture)先弄好,我想對於 End User Computing 會更如虎添翼,也許對業務加倍成長的發展,都可以獲得更有利的基礎。

我們在今年(2021)在《哈佛商業評論》繁體中文版所主辦的第一屆數位轉型鼎革獎中,拿下綜合數位轉型獎製造業先鋒組首獎,這對我們團隊是很大的鼓舞。讓我們更有信心透過推動科技創新與文化塑造的全方位數位轉型策略,一方面幫助緯穎提升產品研發效率,另一方面亦打造一條透明的供應鏈,隨時溯源掌握產品品質,快速反應解決用戶問題。不僅能進一步提升產品品質,更可回饋到研發部門作為設計參考,並且提升製程改善能力,進一步提升資料中心客戶滿意度。持續邁向「鼎新革故」的工業品牌永續經營之路。

此次對談專家

葉怡君

葉怡君

微軟智能工業雲
解決方案亞太區總經理

焦裕洲

焦裕洲

緯穎科技服務股份有限公司 業務副總經理

溫宗正

溫宗正

緯穎科技服務股份有限公司 資訊長

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