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EPISODE#99

旭沙龍

25sprout 藉「Having Fun」精神,以隱形冠軍打入國際

May 25, 2023 / 57:18

圖片來源 Image credit - 25sprout 提供

questionquestion

打造出 SurveyCake 並累積超過 120 個國家活躍用戶的 25sprout 新芽網路,其創辦人劉邦彥如何以「Having Fun」的創業心態,走出一條與矽谷軟體新創不同的路?

此次與談人

劉邦彥

劉邦彥

25sprout 新芽網路股份有限公司共同創辦人暨執行長

發生什麼事?

機械背景出身的 25sprout 新芽網路共同創辦人暨執行長劉邦彥,因創業比賽的機緣加入捷安特,催生 YouBike 專案,卻選擇在 2012 年台灣吹起的創業浪潮下,與另一位共同創辦人暨技術長郭育廷從兩人公司起家,轉身投入軟體顧問專案業務。

  • 有別於矽谷軟體新創公司的創業模式,新芽網路的起家之路更像是許多台灣隱形冠軍的成長過程,創辦人從身兼研發、技術與業務等多種角色開始營運。
    • 在新芽網路草創初期,以幫客戶做網站開始接案,藉由口碑行銷,加上大學勁舞社學長牽線獲得華碩專案,讓「客戶帶客戶」的成功模式為公司奠基
    • 劉邦彥「使命必達」的承諾,建立起客戶對於新芽網路的信任,並在專案時程壓力下,藉由團隊的全力支援,完成每個不可能的任務。
  • 接案的經營模式促使新芽網路能從第一線客戶反饋的需求出發,SaaS 的經營模式打造出貼近企業所需的軟體解決方案,進而催生出 SurveyCake 雲端問卷平台。
    • SurveyCake 一開始的發想是將紙本問卷結合手機,團隊花了兩周完成雛形。接著藉由解決企業問卷的痛點,逐一豐富行動版問卷的功能。
    • 與一般表單工具不同的地方在於,SurveyCake主打企業級雲端問卷服務,幫助客戶快速蒐集、分析和應用數據,極大化每份填答的價值。(經濟日報
    • SurveyCake 推出至今已累積超過 120 個國家的活躍用戶,橫跨金融、汽車、零售、餐飲等各產業,全球企業客戶包括歐洲麥當勞、TOYOTA 等在內超過 45,000 家,並有 1,600 間政府機關導入此系統


專案與產品雙軌創營收

  • 即便 SurveyCake 開始受到市場肯定,新芽網路並未像其他軟體公司一般放棄起家的專案本業、只專注產品研發,而是讓產品與專案兩者並行發展。
    • 劉邦彥認為,團隊在做專案中獲得的樂趣是不變的,並且是健康、有獲利的,且有鑑於與客戶長期合作建立起的信任,希望能維持專案不負客戶所託。
  • BackStage 雲端數據平台則是新芽網路從專案衍生出來,從半客製化成為產品,提供企業管理各種類型的資料,如商品訂單、會員資料、網站內容、線上文件、媒體資源等。


未來會如何?

有了專案與 SurveyCake 的穩定營收基礎,劉邦彥期望透過募資拓展海外市場。

  • 新芽網路在 2023 年五月正式宣布完成 A 輪募資,此輪募資是新芽網路成立 11 年來首度接受外部資金挹注。
    • 主力於軟體及科技投資的 VENTURE+ 創投完成新台幣 1 億元投資。目標用於拓展問卷服務對於企業的應用場景,深化數據於企業商務流程中的價值創造。(iThome
  • 在國際市場佈局上,也宣布將攜手海內外合作夥伴,擴大東北亞及東南亞市場。
    • 目前新芽網路在歐洲已有合作夥伴,在亞洲則是以日本為第一站

創業以來面對各式各樣的挫折與挑戰,劉邦彥如何持續以幽默感來面對?如何在創業、培養團隊、面對客戶的壓力下,仍維持「Having Fun」的創業初衷?一同透過以下《旭時報》的專訪來了解。

陳卓君

陳卓君 / 副總編輯

採訪寫作

周佩樺

周佩樺 / 影音製作人

監製

高涔馨

高涔馨 / 節目企劃

企劃

深度對談

question
以 Having Fun 的心態創業反而走出一條與眾不同的路 為何 25sprout 認為「信任」是成功的關鍵?
張育寧

張育寧

旭時報總編輯

今天我們節目幫大家邀請到的來賓,在台灣你一定聽過他們的其中的一個服務,如果你是行銷人員或者在企業裡面負責做市場調查,你有非常高的機率用過他們的服務。我回想了一下自己從什麼時候開始用他們的服務,好像是從他們一出現的時候,我就經常使用,因為真的簡單好用,又是免費的。

今天幫大家邀請來的是 SurveyCake 的創辦人,不過他們的公司不叫 SurveyCake,SurveyCake 只是他們其中一個產品線。他們的公司叫做 25sprout 新芽網路有限公司,今天我們來賓是其中的一位 founder 劉邦彥 Alex。

節目錄製的時候,新芽已經完成了首輪募資,募資的協作方也是我們認識的好朋友,因為鼎聲(urCFO 創辦人)有跟我們合作另外一個節目,所以我相信有在關注我們節目的人,應該對這個新聞不是那麼陌生,但是大家對於新芽這個公司熟不熟悉就不一定了,因為其實您們滿長一段時間是比較低調,比較少接受媒體的採訪。

上一次公司 10 週年的時候,您自己有寫了一篇文章,那您創業的時間是 2012 年,那個時候應該是大學畢業,對不對?

劉邦彥

劉邦彥

25sprout 新芽網路股份有限公司共同創辦人暨執行長

畢業兩年多。

張育寧

張育寧

旭時報總編輯

那兩年的時間,您在做什麼?

劉邦彥

劉邦彥

25sprout 新芽網路股份有限公司共同創辦人暨執行長

我的第一份公司在捷安特做 marketing,我覺得那是很棒的第一份工作,也幫助我後來很多創業的地方。

question
為了滿足自己的痛點而打造出雲端問券系統  SurveyCake 如何從 Side Project 闖進全球市場?
張育寧

張育寧

旭時報總編輯

其實我真的覺得這就是很台灣特質的(案例),台灣人很講究人情,可是台灣人在講究人情的過程裡面,其實是你要先累積信任,一旦他信任你,他會無所不用其極的也希望你好,因為你變好,對他來說是有好處的,也不太會防著不讓你去接其他的案子,讓你只能服務他。我覺得這是台灣社會或是台灣商業市場的文化上滿「可愛」的地方,這跟我在矽谷觀察到的其實有一點不太一樣。

剛剛您有提到一個東西,一樣和一些台灣老闆跟我講過的故事很像,「沒日沒夜!」有時候您知道公司還很小,不小心接到一個大單,那你到底是要做還是不做?你不做就再也做不大,你再也沒有辦法接這種單,人家以後也不敢找你,但你接了以後,就是全家加班到昏倒,但你還是得做,那時候就是找鄰居、找誰一起進來幫忙,我猜您們可能也是。

我認為對軟體公司、接案公司來說,有一個很多人會很頭痛的地方是關於智慧財產權,我有一個很好的軟體工程師朋友,他跟我講過一件事情,我後來仔細想一想覺得有道理,就是客戶很容易覺得他需要的東西,透過你幫他打造之後,這一個智慧財產權應該是屬於他的,因為他是請你代工。

但是其實您們在做的事情,還包含去幫客戶定位他到底要解決什麼問題,並且找出解決問題的方法,這其實都是智慧財產權,他如果沒有代工的團隊是沒有辦法做出這個事情的。所以很多接案公司為什麼後來會想要去做自己的產品,有時候是出於在智慧財產權的定義上面,他們會心有不甘,或者是會想說一直這樣下去好像也不是辦法,因為利潤可能還是滿薄的,或是越來越銷價競爭,那該怎麼辦?我好奇您們有遇過這樣的思考嗎?

劉邦彥

劉邦彥

25sprout 新芽網路股份有限公司共同創辦人暨執行長

我覺得在做專案、接案,其實最大的挑戰是 scale,你沒辦法 scale,你如果要 scale 人力就要增加,如果是產品的話,你的 scale 跟你的成本是不用成正比的,可是專案會。

question
SurveyCake 和客戶專案兩條線同時發展  擅於解決疑難雜症讓 25sprout 擄獲企業客戶的心?
張育寧

張育寧

旭時報總編輯

在營運上面,您覺得做一個公司的經理人、創辦人、負責人,最大的挑戰是什麼?我覺得有非常多的營運決策是看老闆,老闆決定怎麼走,會決定大家接下來的生活跟公司的樣態是什麼,您覺得您做了哪些重要的決定,讓它長成現在這個樣子?

question
獲得 VENTURE+ 挹注完成首次 A 輪募資 25sprout 的下一站將拓展日本和東南亞市場?
張育寧

張育寧

旭時報總編輯

而且那其實就是他在跟您一起研發了,他也相信你願意跟他一起研發,我覺得這種東西其實是要很深的客戶信任關係。但是我倒是沒有想過,這東西在軟體的世界裡面是可以被釋出,變成一個基礎服務,所有的設計師都可以拿這個東西去強化你的產品。

您們在 4 月底的時候第一次募資了,其實公司有賺錢也穩穩的做,決定要募資是在什麼樣的發展思考之下?

劉邦彥

劉邦彥

25sprout 新芽網路股份有限公司共同創辦人暨執行長

我們大概是去年的時候做這個決定,其實目標很簡單,就是因為我們想要往海外走。SurveyCake 在台灣各個指標應該是做到實戰第一了,我們覺得到底台灣的 SaaS 可以實驗到什麼程度去?所以那個時候開始去參加很多海外的展覽,想知道我們排名在什麼地方。這樣走完一圈以後,發現其實我們不錯,一些大廠或者是用戶都有給我們不錯的回饋,甚至我們去參加 pitch 的比賽,也有上到最後的 final stage 。

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