融入科技的保險業長什麼樣子？
不只是感受到 E 化申辦的快速、也非體會到數據化的分析服務，而是最困難的——將服務「碎片化」，讓人感受不到「正在處理保險」。
- 金融創新教父 Brett King 在《 Bank 4.0 —— 銀行，無所不在》一書揭示了金融 4.0 時代的核心是「無感體驗」，將金融服務嵌入消費者的日常生活中。畢竟最好的服務，就是感受不到服務。實際案例如：
- 情境一：班機延遲時，不需提出證明、甚至不需申請，串接好的系統，早就自動跑完理賠程序。
- 情境二：需要醫療照護時，保險也會自動化處理，不需在出院後跑一堆申請流程。
- 在英國已經有這樣的成功案例，且服務範圍超出想像。保險新創 Bought By Many 發現，對收藏家來說，從鐵路模型，到稀有種的寵物都算珍貴資產，即奪下這塊潛在商機。（經濟學人）
不賣保險，也能賺保險業的錢？
OneDegree 在台其實不賣保險，反倒跟在地保險公司站在同一陣線。藉由導入科技，協助保險公司做數位轉型。
- 其最知名的案例包括與第一產物保險、康健人壽合作：在地的保險公司有基本客數、穩固名聲、且熟悉當地市場，此時 OneDegree 的加入，除了提供技術，也是做為「網路保險市場經營」的顧問。
- OneDegree 自身則非「先有產品，再將產品數位轉型」的傳統運作，早在創立時就先開發了一套軟體（ IXT 核心系統平台），為了試驗開發的系統「有用、有效」才在 2020 推出保險產品。
保險業「數位轉型」怎麼走？
保險業談轉型，目的是更專心在產品、客戶服務，但一次到位的改革猶如「換腦手術」，極難成功。OneDegree 建議數位轉型要「逐步導入」，降低失敗風險。
- 為了更快速回應新世代顧客需求，與 OneDegree 合作的保險公司，把技術、資源等需求「外包」，自己則聚焦在擅長的銷售保單、客戶服務，最終開發新產品的成本與時間效率，約提升 41 %。（彭博商業周刊）
- 除了上述實質成果，「逐步導入」的數位轉型，也減輕保險公司作業負擔。包括降低一次性的大筆資金投入、減少人員作業轉換斷層、甚至在轉型中常遇到的「新舊派鬥爭」，也能有緩頰的時間，降低總體轉型失敗風險。
保險業的未來怎麼發展？
接下來，保險公司要學會打群架，而非單打獨鬥。重點是跟有專業技術的外部合作，而非樣樣自己來。
- 2018 全球保險科技報告指出，全球有 96 ％的保險公司，打算與保險科技公司合作。
- 高盛投資部的金融科技總監 Jeff Gido：「目前有三波金融科技浪潮。第一波是大量的新創公司加入；第二波是老牌金融業者努力防禦；而現在的第三波，是老牌金融業者與新創公司密切合作。」（高盛分析）
- 擁有技術的新創，在缺乏資金與資源的環境中「單打獨鬥」非常辛苦；老牌金融業者自行構建技術也可能賠上高昂代價。所以第三波金融科技浪潮的重要性，在於彼此從對方核心能力受益，獲得共同利益。（Business Insider）
以下與 OneDegree 創辦人梁德源深度對談，要用新創的視野，帶大家看在「最愛買保單」的台灣，這個產業下一步能如何轉型？
