發生什麼事?
- 91APP 從電商服務起家,後來發現實體店面的可觀能量,開始協助客戶進行 OMO(Online merge Offline) 與 D2C(Direct-to-Consumer) 的營運轉型。
- D2C 的核心關鍵是「品牌本人第一線面對消費者」,例如建立品牌官網、APP、LINE 官方帳號以及直營門市提供服務,深耕品牌與顧客關係。
- OMO 虛實融合是指品牌整合電商與實體門市的系統、消費者數據,並將通路之間的服務和行銷策略融合,形成線上線下流暢互通的購物體驗。(91APP)
- 有 D2C 模式的品牌不一定有 OMO 整合,如 3M 或 Durex 沒有門市,以往僅透過通路上架,現在則透過自營網站、Youtube 建立 D2C 模式,增加客戶忠誠度。
- 根據 Google 《2022 智慧消費關鍵報告》顯示,台灣全年齡消費者的購物歷程自由穿梭線上線下,平均在高達 7~12 個資訊管道間評估購買選項,消費習慣已從單向銷售轉變為雙向溝通。
零售面臨哪些挑戰?
品牌門市店員與電商的業績競爭,是實體店面開始經營電商的第一個困境,91APP 產品長李昆謀坦言:「一個品牌要做 OMO ,只要店員或櫃姐不支持,其實很難發生。」
- 為了解決店員不願意推廣電商的痛點,91APP 推出「店員幫手」,透過填寫「推薦人」將銷售業績準確歸給店員,讓店員更有意願推動顧客加入線上會員,進而完成全通路回購。
- 在 D2C 的趨勢下,企業思考如何透過社群媒體將粉絲轉為會員,再透過提商品券或儲值功能提高會員貢獻度,深化行銷漏斗(marketing funnel)經營。
- 行銷漏斗的進程可分為四個階段:注意力 -> 興趣 -> 慾望 -> 行動。透過不斷更新行銷策略、觀察客戶消費習慣,提升客戶購買意願與忠誠度。(Learning Hub)
未來會如何?
- 零售分為「品牌」與「通路」兩大類,隨著企業追求深化會員制,開始出現「品牌通路化」、「通路品牌化」的趨勢,品牌與通路的界線日益模糊。
- 零售方式隨著科技進步更多元,現今可以直播帶貨、團購、用 LINE 購物,未來則可能出現 VR 購物、AI 銷售員,91APP 透過 API 模組化應對無限可能的銷售場景。
隨著零售業的多元發展進程,91APP 從中小型電商做到門市品牌,現在則面對中大型通路客戶,未來也期待開拓更多可能性,一起透過與專家的深度對談,了解零售業的新樣態。