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EPISODE#111

旭沙龍

科技帶來零售新樣態,91APP 助攻品牌走向全通路

Aug 17, 2023 / 46:12

圖片來源 Image credit - 91APP 提供

questionquestion

零售業的銷售模式隨著科技發展逐漸改變中,91APP 協助品牌在多通路實現虛實融合,提升軟體效能,面對數位轉型不可逆的浪潮,91APP 如何為零售品牌提供最先進的數位解決方案?

此次與談人

李昆謀

李昆謀

91APP 產品長

發生什麼事?

  • 91APP 從電商服務起家,後來發現實體店面的可觀能量,開始協助客戶進行 OMO(Online merge Offline) 與 D2C(Direct-to-Consumer) 的營運轉型。
    • D2C 的核心關鍵是「品牌本人第一線面對消費者」,例如建立品牌官網、APP、LINE 官方帳號以及直營門市提供服務,深耕品牌與顧客關係。
    • OMO 虛實融合是指品牌整合電商與實體門市的系統、消費者數據,並將通路之間的服務和行銷策略融合,形成線上線下流暢互通的購物體驗。(91APP
    • 有 D2C 模式的品牌不一定有 OMO 整合,如 3M 或 Durex 沒有門市,以往僅透過通路上架,現在則透過自營網站、Youtube 建立 D2C 模式,增加客戶忠誠度。
  • 根據 Google 《2022 智慧消費關鍵報告》顯示,台灣全年齡消費者的購物歷程自由穿梭線上線下,平均在高達 7~12 個資訊管道間評估購買選項,消費習慣已從單向銷售轉變為雙向溝通。


零售面臨哪些挑戰?

品牌門市店員與電商的業績競爭,是實體店面開始經營電商的第一個困境,91APP 產品長李昆謀坦言:「一個品牌要做 OMO ,只要店員或櫃姐不支持,其實很難發生。」

  • 為了解決店員不願意推廣電商的痛點,91APP 推出「店員幫手」,透過填寫「推薦人」將銷售業績準確歸給店員,讓店員更有意願推動顧客加入線上會員,進而完成全通路回購。
  • 在 D2C 的趨勢下,企業思考如何透過社群媒體將粉絲轉為會員,再透過提商品券或儲值功能提高會員貢獻度,深化行銷漏斗(marketing funnel)經營。
  • 行銷漏斗的進程可分為四個階段:注意力 -> 興趣 -> 慾望 -> 行動。透過不斷更新行銷策略、觀察客戶消費習慣,提升客戶購買意願與忠誠度。(Learning Hub


未來會如何?

  • 零售分為「品牌」與「通路」兩大類,隨著企業追求深化會員制,開始出現「品牌通路化」、「通路品牌化」的趨勢,品牌與通路的界線日益模糊。
  • 零售方式隨著科技進步更多元,現今可以直播帶貨、團購、用 LINE 購物,未來則可能出現 VR 購物、AI 銷售員,91APP 透過 API 模組化應對無限可能的銷售場景。

隨著零售業的多元發展進程,91APP 從中小型電商做到門市品牌,現在則面對中大型通路客戶,未來也期待開拓更多可能性,一起透過與專家的深度對談,了解零售業的新樣態。

周佩樺

周佩樺 / 影音製作人

監製

張均瑜

張均瑜 / 特約記者

採訪寫作

高涔馨

高涔馨 / 節目企劃

企劃

深度對談

question
question
疫情加速品牌數位轉型 「店員幫手」如何賦能門市店員並讓他們投入齊推轉型?
張育寧

張育寧

旭時報總編輯

雖然大家都說疫情讓電商市場成長非常快,但是它到底是怎麼變快,以及對於這個行業的人帶來了多少折磨?先請 Happy 分享一下。

2023-08-16 09:42:38
李昆謀

李昆謀

91APP 產品長

疫情真的加速了數位轉型的進程,的確不少客戶本來還在考慮要不要轉型,或者猶豫是否把基礎建設蓋起來,這是好的部分。

2023-08-16 09:43:29

壞的部分,對我負責的產品部門來說,整個專案的節奏被打亂。疫情的難處在於我們都 Work from home,那我要在專案進度緊縮又  Work from home 的情況下快速產出。我還記得那段時間真的是每天早上起床就坐在電腦前,等到我離開電腦桌時,都已經晚上了。

2023-08-16 09:58:45
張育寧

張育寧

旭時報總編輯

客戶雖然更快決定轉型,但原本猶豫和擔心的問題還是存在,您剛剛提到疫情期間很忙碌,主要是在解決這些問題
2023-08-16 09:43:54

24 則對談comments

question
品牌經營思維演進為「直面消費者」  91APP 從 OMO 到 D2C 的進程中看見哪些市場變化?
張育寧

張育寧

旭時報總編輯

您剛剛提到 5 年前開始做 OMO ,到現在開始推 D2C,如果我在概念上想理解  OMO 和 D2C 在本質上的差異是什麼,我們要怎麼理解它比較好?

2023-08-16 09:48:13
李昆謀

李昆謀

91APP 產品長

對我們來講,它是一種進程。我們從最早純粹做電商,我們只在電商通路上運作,到我們做了門市品牌後,才發現
2023-08-16 09:48:35

19 則對談comments

question
多渠道的會員營運之外更要提高會員忠誠度 「電商顧問」服務從組織轉型開始引導。
張育寧

張育寧

旭時報總編輯

如果今天我是某個品牌公司,我負責 LINE 和 Facebook 的經營,我有 Facebook 的粉絲頁裡面的粉絲會員,我也有LINE 官方帳號的會員,我還有自己官網的,甚至可能還有康是美的會員。系統都不同,而且都不掌握在品牌手上,也不掌握在 91APP 公司手上,那您們要怎麼整合?

2023-08-21 00:14:12
李昆謀

李昆謀

91APP 產品長

回來先講比較簡單的 CRM ,光是 CRM 的定義就有很多不一樣的講法。可能收會員資料是一種,可是好像沒什麼用,因為你只能收了資料以後通知他,其實你只是在拿名單而已。

2023-08-16 09:53:27
後來我們講會員忠誠度計畫(Loyalty program),開卡有開卡禮、首購有首購禮,這會產生所謂
2023-08-16 09:54:56

20 則對談comments

question
SaaS 公司的規模化之路 91 APP 如何思考自身的服務本質,與品牌客戶建立長期關係?
張育寧

張育寧

旭時報總編輯

我想問一下商業模式,因為您們公司這 10 年成長速度非常快,其實我覺得有個滿關鍵的東西,就是您們很願意投入去解決客戶問題。

2023-08-16 09:59:14
李昆謀

李昆謀

91APP 產品長

其實對我們來說,問題就是看到機會,我們就會在內部討論說:「我們要不要來提供這個服務來幫客戶解決這個問題?」通常都會中。

2023-08-16 09:59:32
老實講,現在零售品牌需要的轉變真的太多了,我們有點像是給很多的方案。因為我們其實很多問題都碰過,因此
2023-08-16 10:00:29

25 則對談comments

question
藉 API 化、模組化更靈活面對零售市場變化 下一階段盼能擴展更多元的客戶可能性?
張育寧

張育寧

旭時報總編輯

我發現直接去採用 D2C 或早期去採用的公司,好像比較偏重在時尚業,您剛剛舉的很多例子也都跟時尚比較相關,這是因為這個行業相對在營運模式上,比較容易往這個方向移動嗎?

2023-08-16 10:04:51
李昆謀

李昆謀

91APP 產品長

是,這些時尚業自己本身就會做品牌,而且他們大多數都有做門市,無論是自己經營或是透過代理經銷去經營,但最終對他們來講,他很習慣面對消費者,他本來就有在做這件事。時尚類一定要展示、做門市,因為它某種程度上不是生活必需品,那他們走 D2C 比較快。

2023-08-16 10:05:03
的確現在這一波跟上的滿多是 FMCG 品牌,因為他就是規格品,他可能有時候會有些特殊的產品。其實最近
2023-08-16 10:05:13

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2021-09-07 18:45:00

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