發生什麼事？
疫情過後，線上線下整合（OMO）的經營模式已是企業開拓多元市場必走的路。然而，零售業、旅遊業等實體通路來說，要整合線上線下資源，遇到了什麼樣的挑戰？
- 實體拓點成本高，拓展潛在市場不易：疫情衝擊實體店面的經營，增加人潮不穩定性。新創中小企業在資金有限下，難以透過拓點擴展市場。
- 缺少數位平台建置，難掌握客群輪廓：多數中小企業欠缺數位轉型概念與數位工具的使用經驗，難掌握客群輪廓與消費行為。
- 孤軍闖市場，少有產業群聚效益：以旅宿業來說，如何集結群聚業者的力量為地方旅遊帶來亮點，以因應疫後新生活型態的旅遊需求。
如何運用數據洞察增加競爭力？
對於著重消費者實際體驗的零售通路業、旅遊業、餐飲業來說，如何藉由群聚效益與數據分析應用，成功開拓市場？
- 經濟部中小企業處副處長陳秘順指出，中小企業可透過蒐集、分析以及應用數據，了解客戶的消費行為，並透過精準行銷，同步提高消費者到實體場域與線上消費的黏著度，讓消費者願意再回購，提升客戶忠誠度。
- 以旅宿餐飲業為例，全國中小企業總會副組長林彥宇建議，中小微型企業可利用視覺化、多元資訊整合的人流數據洞察平台，一鍵式了解在地商圈的平/假日人流組成結構、店家產業分布、地理資訊等數據資料，了解商圈人潮的獨特性，調整經營時間或備貨水準，滿足客群需求。
- 經濟部中小企業處利用「idea 創新經濟資源整合平台」為中小企業充實數位競爭力，透過實際數據協助企業有效掌握顧客對產品期待，促發企業調整營運模式，並開創新的商業模式。
- 透過與媒體《旭時報》以及線上學習平台 Hahow 好學校合作，集結社群平台、影音平台、網紅行銷平台、電商 平台、數據分析與行銷服務商如 Google、Meta、LINE、C Channel、Aotter 電獺、圈圈科技、SHOPLINE、SoWork、Isobar 等提供「創新經濟數位學院」一 6 大數位即戰力系列線上課程，包含數據管理、數位策略、數位行銷、OMO 行銷、內容行銷、數位工具等主題。
未來如何實踐？
商業發展研究院、台北市電腦商業同業公會共同承辦的「111 年度推動中小企業創新經濟開拓市場計畫」，藉由 8 月 24 日《旭時報》規劃的「活用數據做決策」工作坊暨成果交流，計畫團隊除了分享自身使用數據創新的經營模式，也透過桌遊實際演練，掌握「數據洞察」和「商業管理決策」間的連動關係，體驗到在不同創業階段的決策，是如何影響到經營結果。
- 水古杉遊戲化思維研究室創辦人林德政在工作坊中，透過以「開咖啡館創業」為主題的桌遊《Café Startups》，讓創業團隊了解精實創業的核心 — 創新不只是做出好產品而已，創新是建構完整的商業模式。
- 桌遊模擬的創業階段，讓團隊得以重新檢視創新過程中的三大風險 ─ 產品風險、顧客風險、市場風險，並透過假設、實驗、驗證來儘快了解市場、發行符合顧客需求的產品。各團隊從中學習到未來可應用在數據分析與商業模式的創新如下：
- 活絡資金來源，為未來拓展多元化發展：不管是藉由創業初期的募資或是金融機構融資，中小企業能夠活用資金做先期基礎架構的投資，擴展後期的成長效益。
- 線上線下重在融合，不偏廢：讓線上線下的顧客體驗是一致化的，過去以實體通路為重的團隊，可藉著線上通路了解消費者輪廓，達到精準行銷。
- 整合數位行銷流量漏斗、海盜指標原則：從中小微型企業的數位經營關鍵，反思既有商業模式的盲點，提升數位領導、數據策略和數位轉型的佈局能力。
中小微型企業如何善用數據資源打一場漂亮的群聚團體戰？如何透過數位工具解決拓展市場的痛點？在接下來的對談中，新創團隊將進一步分享如何透過數據創造競爭力，以及工作坊的學習心得。
