科技帶來零售新樣態，91APP 助攻品牌走向全通路

發生什麼事？

• 91APP 從電商服務起家，後來發現實體店面的可觀能量，開始協助客戶進行 OMO（Online merge Offline） 與 D2C（Direct-to-Consumer） 的營運轉型。
  • D2C 的核心關鍵是「品牌本人第一線面對消費者」，例如建立品牌官網、APP、LINE 官方帳號以及直營門市提供服務，深耕品牌與顧客關係。
  • OMO 虛實融合是指品牌整合電商與實體門市的系統、消費者數據，並將通路之間的服務和行銷策略融合，形成線上線下流暢互通的購物體驗。（91APP）
  • 有 D2C 模式的品牌不一定有 OMO 整合，如 3M 或 Durex 沒有門市，以往僅透過通路上架，現在則透過自營網站、Youtube 建立 D2C 模式，增加客戶忠誠度。
• 根據 Google 《2022 智慧消費關鍵報告》顯示，台灣全年齡消費者的購物歷程自由穿梭線上線下，平均在高達 7～12 個資訊管道間評估購買選項，消費習慣已從單向銷售轉變為雙向溝通。

零售面臨哪些挑戰？

品牌門市店員與電商的業績競爭，是實體店面開始經營電商的第一個困境，91APP 產品長李昆謀坦言：「一個品牌要做 OMO ，只要店員或櫃姐不支持，其實很難發生。」

• 為了解決店員不願意推廣電商的痛點，91APP 推出「店員幫手」，透過填寫「推薦人」將銷售業績準確歸給店員，讓店員更有意願推動顧客加入線上會員，進而完成全通路回購。
• 在 D2C 的趨勢下，企業思考如何透過社群媒體將粉絲轉為會員，再透過提商品券或儲值功能提高會員貢獻度，深化行銷漏斗（marketing funnel）經營。
• 行銷漏斗的進程可分為四個階段：注意力 -> 興趣 -> 慾望 -> 行動。透過不斷更新行銷策略、觀察客戶消費習慣，提升客戶購買意願與忠誠度。（Learning Hub）

未來會如何？

• 零售分為「品牌」與「通路」兩大類，隨著企業追求深化會員制，開始出現「品牌通路化」、「通路品牌化」的趨勢，品牌與通路的界線日益模糊。
• 零售方式隨著科技進步更多元，現今可以直播帶貨、團購、用 LINE 購物，未來則可能出現 VR 購物、AI 銷售員，91APP 透過 API 模組化應對無限可能的銷售場景。

隨著零售業的多元發展進程，91APP 從中小型電商做到門市品牌，現在則面對中大型通路客戶，未來也期待開拓更多可能性，一起透過與專家的深度對談，了解零售業的新樣態。