送禮物 訂閱
<%if prop.topic_id !=0 %> <%/if%>
<%:prop.genus%> <%:~formatDate(prop.online_date, 'YYYY MMM DD' )%> <%:prop.title%>
<%:prop.realname%> <%:prop.realname%>
<%:prop.realname%>

<%:prop.realname%>

<%:prop.intro%>

add
新會員

<%:prop.email%>

add

<%:prop.title%>

以日式匠人精神打造在地企業 SaaS,東京新創 TechTouch 如何穩固本地市場?

ISSUE #140

以日式匠人精神打造在地企業 SaaS,東京新創 TechTouch 如何穩固本地市場?

Apr 10, 2024

TechTouch 董事會成員,創辦人井無田仲站在最中間/ TechTouch

<%:prop.realname%>
<%if prop.email %>

<%:prop.email%>

<%else %>

<%:prop.realname%>

<%:prop.intro%>

<%/if%>
已有閱讀權限

井無田仲(Imuta Naka)在取得慶應義塾大學的法律學位後,遠赴美國哥倫比亞大學攻讀 MBA。在金融業 6 年,輾轉進入科技業管理業務,他成功將旗下產品推入美國市場。創業魂被燃起的他,2018 年回到東京做數位整合軟體 TechTouch 。井無田仲接受《旭時報》專訪,分享他捨棄矽谷返回東京創業的原因,日本社會的創新轉型有機會成功嗎?

TechTouch 成立於 2018 年,位址在日本東京。Deloitte 在 2023 年發布的《最快速成長科技公司排行榜》(Technology Fast 50 Japan)中,TechTouch 排名第 8,收益成長率高達 468.6%,客戶包含三菱日聯銀行 (MUFG)、瑞穗銀行 (Mizuho Bank)、SMBC 等大型銀行,以及豐田 (Toyota)、日產 (Nissan) 等頂級汽車公司,也跟宇都宮市、裾野市政府合作,在日本市場的數位服務提供商居於領導地位。

訪談剛開始, 井無田仲帶著謙遜的微笑打招呼。他的英文不但流利,更帶著一絲優雅的英國腔,和多數日本創業家風格有點不同。

TechTouch 創辦人暨執行長井無田仲

在日本,75 歲以上老年人口已達到總人口的 15%,超高齡化社會結構使得勞動人口愈來愈吃緊,疫情讓步調相對緩慢、傳統的日本社會,感受到數位轉型的巨大壓力。從 2021 年開始,日本積極推動數位轉型政府成立數位廳專責推動,目標是期待「建構後疫情時代、『「一個都不掉隊』」的數位化社會。」

客戶關係管理的軟體也是這股數位化轉型的重要市場之一,1999 年在矽谷成立的 Salesforce ,是這個領域的全球頂尖品牌,從一般的聯絡人管理、產品目錄,到訂單、銷售管理等,都可做客製化服務。不只是 Salesforce,為了承接企業、政府將資料上雲管理的需求,各種跨國或在地化的 SaaS 公司浮上檯面,爭相開發不同的軟體服務。

然而,用過這些 SaaS 服務的人也都知道,Salesforce 的使用相當複雜,就算經過指導,下次登入頁面仍會忘記整體流程。在企業而言,Salesforce 這類創新的數位管理工具,是過去 20 年全球供應鏈管理不斷數位化後,企業主適應需求轉向數位溝通的救贖工具,卻也是內部人才訓練和組織管理最大的痛。

系統數位轉型,但「人」怎麼跟著轉?

系統被開發出來了,但...員工會用嗎?當數位管理工具從對外業務銷售、對內人資管理和財務管理等面向不斷增生時,員工要學的軟體愈來愈多,IT 採購部門和人資訓練部門,以及業務執行部門之間的溝通衝突也愈來愈多;「即便 IT 人員開發出他們覺得好用的功能,沒有讓員工做過一次,功能有開發跟沒開發一樣。」井無田仲笑著說,不是大家都有 IT 或寫程式的背景,當系統越推陳出新,他越發現,開發者跟使用者間出現顯著的的資訊落差。

於是,TechTouch 誕生了。

追求無痛數位轉型:自建像汽車導航一樣的步驟指引

「如果要打比方,我會說 TechTouch 就像是系統上的汽車導航。」

裝設完 TechTouch 後,螢幕畫面會出現指示圖層。

TechTouch 就像是 Chrome 的擴充功能一樣,打開公司內部或外部的軟體系統,在螢幕上就會出現一層透明的指示圖層,像有專人引導一樣,一步步帶著你完成所需的任務,無痛、快速且正確的的引導員工使用各種管理系統,這是「玩家(Player)」模式。

每間公司有自己慣用的系統,即時引導會由公司內部人員建置,只要利用「編輯者(Editor)」模式,在螢幕上用拖拉的,就能直覺設計出所需的流程圖,一步一步標示該點哪邊、填寫哪個框格的資訊,就像我們寫 Word 檔案一樣,可以更改字型、顏色、加照片、插連結...,不需懂程式碼就能設計出導航。設計完成後,一鍵就能發布給公司員工使用。

畫面右側是「編輯者」功能,將某項大任務切分成一個個小步驟。「玩家」則會看到畫面左側的透明指示圖層,照著指示一步步點擊、填寫表格。

完成第一步的內容後,系統會馬上跳出第二步指令。

最後到第三步,成功填寫完成。

系統也提供分析功能,跟 Google Analytics 一樣,只要設定資訊主頁和捷徑就能分析使用者行為,「但 GA 的痛點在於,必須由工程師在網頁上加入標籤才能分析,而 TechTouch 不用。」系統上,編輯者可直覺式建立標籤。以費用報銷流程為例,可將步驟切分成 1-5 步,系統就會分析用戶在每個步驟的使用時間、是否遇到困難等,以供編輯者優化導航。

日本企業普遍使用的類似軟體,包含差旅費用管理系統 Concur、人資管理系統 SAP Success Factors、供應鏈管理系統 SAP Ariba 等,井無田仲觀察到在 Concur 系統中,80% 客戶都在同一個地方遇到困難, TechTouch 索性開發出一個公版讓所有客戶訂閱使用,而彈性高而客製化程度高的系統如 Salesforce、SAP,則依需求設計,營收模式多元。

井無田仲以日本老牌建築公司前田建設為例。這家歷史超過 60 年的上市公司,員工人數超過 2,000 人,使用 Concur 管理內部費用,然而即便有操作手冊,卻因為經費結算模式複雜,員工容易因輸入錯誤而被退件。透過 TechTouch 針對特別容易搞錯的流程設計導航,包含「經費類別的選擇方式」和「修改貼錯收據的方式」,最後成功減少輸入錯誤導致退回的件數,對系統有問題而去諮詢的件數也減少 35%

快速攻陷日本市場的訣竅:門外漢經驗

TechTouch 的主要競爭者,是來自美國矽谷圈的 Walkme 和 Whatfix,兩家都有超過 10 年的歷史,員工都超過 1,000 人,Walkme 更在納斯達克上市。要打敗這兩個國際服務,井無田仲必須找到更容易勝出的優勢,而這個優勢,就來自井無田仲的「門外漢」特質。

陪你從「科技+人文」視角,深入國際政經脈動

35元/週解鎖付費會員專屬內容

  • 成為付費會員,即可擁有:
  • ✓ 全站深度分析報導文章
  • ✓ 會員專屬 8 折活動報名優惠

已經是付費會員?登入繼續閱讀

陳信如

陳信如 / 採訪編輯

採訪寫作

張育寧

張育寧 / 總編輯

審訂

分享

facebooklinetwitterlinkedin

延伸閱讀 Read more

打開國門召喚 21 世紀新黑船,日本吆喝美國進入新創港灣

打開國門召喚 21 世紀新黑船,日本吆喝美國進入新創港灣

岸田政府在 2022 年推出「新創五年育成計畫」,預計在 5 年內從匠人之國轉變為世界頂尖的新創中心,與中國爭奪亞太霸權王位。創新創業,從來不是形容日本的代名詞。為什麽日本政府在這個時機點,願意投下如此大的成本,扶植這個日本人向來孱弱的領域?保守的日本社會,如何走出新格局?

2024-04-03 12:10:00

用數位科技打入東協市場,日本如何奪回強國地位?

用數位科技打入東協市場,日本如何奪回強國地位?

被認為數位轉型起步稍慢的日本,藉由研發能力推動「社會問題解決型科技」,幫助國內產業發展,進而打入東南亞市場。日本是如何做到的?身為汽車生產大國,在車用半導體短缺下,又如何完善供應鏈的佈局?

2023-03-14 10:30:00

日本新創 QUANDO 優化遠端通訊,化解高齡化、缺工危機

日本新創 QUANDO 優化遠端通訊,化解高齡化、缺工危機

出生於日本北九州的下岡純一郎,家鄉為鋼鐵工業重鎮,他看到人口高齡化、技術斷層、訊息傳播效率低等問題,開發出智能通訊系統,讓遠端與現場工程師溝通更順利,達到有效的協作方式?

2022-10-28 11:30:00

時間標記 Timestamp

EPEPISODE #旭沙龍-張育寧時間

EP #
邀請已成功寄出 Sucessfully sent