TechTouch 成立於 2018 年，位址在日本東京。Deloitte 在 2023 年發布的《最快速成長科技公司排行榜》（Technology Fast 50 Japan）中，TechTouch 排名第 8，收益成長率高達 468.6%，客戶包含三菱日聯銀行 (MUFG)、瑞穗銀行 (Mizuho Bank)、SMBC 等大型銀行，以及豐田 (Toyota)、日產 (Nissan) 等頂級汽車公司，也跟宇都宮市、裾野市政府合作，在日本市場的數位服務提供商居於領導地位。
訪談剛開始， 井無田仲帶著謙遜的微笑打招呼。他的英文不但流利，更帶著一絲優雅的英國腔，和多數日本創業家風格有點不同。
TechTouch 創辦人暨執行長井無田仲
在日本，75 歲以上老年人口已達到總人口的 15%，超高齡化社會結構使得勞動人口愈來愈吃緊，疫情讓步調相對緩慢、傳統的日本社會，感受到數位轉型的巨大壓力。從 2021 年開始，日本積極推動數位轉型，政府成立數位廳專責推動，目標是期待「建構後疫情時代、『「一個都不掉隊』」的數位化社會。」
客戶關係管理的軟體也是這股數位化轉型的重要市場之一，1999 年在矽谷成立的 Salesforce ，是這個領域的全球頂尖品牌，從一般的聯絡人管理、產品目錄，到訂單、銷售管理等，都可做客製化服務。不只是 Salesforce，為了承接企業、政府將資料上雲管理的需求，各種跨國或在地化的 SaaS 公司浮上檯面，爭相開發不同的軟體服務。
然而，用過這些 SaaS 服務的人也都知道，Salesforce 的使用相當複雜，就算經過指導，下次登入頁面仍會忘記整體流程。在企業而言，Salesforce 這類創新的數位管理工具，是過去 20 年全球供應鏈管理不斷數位化後，企業主適應需求轉向數位溝通的救贖工具，卻也是內部人才訓練和組織管理最大的痛。
系統數位轉型，但「人」怎麼跟著轉？
系統被開發出來了，但...員工會用嗎？當數位管理工具從對外業務銷售、對內人資管理和財務管理等面向不斷增生時，員工要學的軟體愈來愈多，IT 採購部門和人資訓練部門，以及業務執行部門之間的溝通衝突也愈來愈多；「即便 IT 人員開發出他們覺得好用的功能，沒有讓員工做過一次，功能有開發跟沒開發一樣。」井無田仲笑著說，不是大家都有 IT 或寫程式的背景，當系統越推陳出新，他越發現，開發者跟使用者間出現顯著的的資訊落差。
於是，TechTouch 誕生了。
追求無痛數位轉型：自建像汽車導航一樣的步驟指引
「如果要打比方，我會說 TechTouch 就像是系統上的汽車導航。」
裝設完 TechTouch 後，螢幕畫面會出現指示圖層。
TechTouch 就像是 Chrome 的擴充功能一樣，打開公司內部或外部的軟體系統，在螢幕上就會出現一層透明的指示圖層，像有專人引導一樣，一步步帶著你完成所需的任務，無痛、快速且正確的的引導員工使用各種管理系統，這是「玩家（Player）」模式。
每間公司有自己慣用的系統，即時引導會由公司內部人員建置，只要利用「編輯者（Editor）」模式，在螢幕上用拖拉的，就能直覺設計出所需的流程圖，一步一步標示該點哪邊、填寫哪個框格的資訊，就像我們寫 Word 檔案一樣，可以更改字型、顏色、加照片、插連結...，不需懂程式碼就能設計出導航。設計完成後，一鍵就能發布給公司員工使用。
畫面右側是「編輯者」功能，將某項大任務切分成一個個小步驟。「玩家」則會看到畫面左側的透明指示圖層，照著指示一步步點擊、填寫表格。
完成第一步的內容後，系統會馬上跳出第二步指令。
最後到第三步，成功填寫完成。
系統也提供分析功能，跟 Google Analytics 一樣，只要設定資訊主頁和捷徑就能分析使用者行為，「但 GA 的痛點在於，必須由工程師在網頁上加入標籤才能分析，而 TechTouch 不用。」系統上，編輯者可直覺式建立標籤。以費用報銷流程為例，可將步驟切分成 1-5 步，系統就會分析用戶在每個步驟的使用時間、是否遇到困難等，以供編輯者優化導航。
日本企業普遍使用的類似軟體，包含差旅費用管理系統 Concur、人資管理系統 SAP Success Factors、供應鏈管理系統 SAP Ariba 等，井無田仲觀察到在 Concur 系統中，80% 客戶都在同一個地方遇到困難， TechTouch 索性開發出一個公版讓所有客戶訂閱使用，而彈性高而客製化程度高的系統如 Salesforce、SAP，則依需求設計，營收模式多元。
井無田仲以日本老牌建築公司前田建設為例。這家歷史超過 60 年的上市公司，員工人數超過 2,000 人，使用 Concur 管理內部費用，然而即便有操作手冊，卻因為經費結算模式複雜，員工容易因輸入錯誤而被退件。透過 TechTouch 針對特別容易搞錯的流程設計導航，包含「經費類別的選擇方式」和「修改貼錯收據的方式」，最後成功減少輸入錯誤導致退回的件數，對系統有問題而去諮詢的件數也減少 35%。
快速攻陷日本市場的訣竅：門外漢經驗
TechTouch 的主要競爭者，是來自美國矽谷圈的 Walkme 和 Whatfix，兩家都有超過 10 年的歷史，員工都超過 1,000 人，Walkme 更在納斯達克上市。要打敗這兩個國際服務，井無田仲必須找到更容易勝出的優勢，而這個優勢，就來自井無田仲的「門外漢」特質。
