發生什麼事？
- 2017 年卓致遠在公共政策網路參與平臺提案《報稅軟體難用到爆炸》，獲得行政院政務委員唐鳳的注意，引發行政院由上而下的推動改版，同時催生「致遠體驗設計」的創立。（iThome）
- 堅信要改變就必須動手做，卓致遠身體力行，把知識運用在專案，從專案整理出知識，再把知識簡單講給別人聽，讓更多人能換位思考並運用在更多地方。
UX 和 UI 扮演什麼角色？
UX 是研究情境並找到問題，UI 是設計解決方法。
- 要設計一個好的軟體/系統服務，需要先著手研究使用者體驗的整段過程。探究使用者的心境與狀態並「找到問題」（UX），再進行到介面設計，進而有效「解決問題」（UI）。
卓致遠認為，一個好的軟體/系統莫過於「是否可以協助使用者完成他的任務？」於是提出一項檢驗方式 ─「易用性測試」，來作為服務設計的前導評測。
- 「易用性測試」不只注重介面設計，更在乎受測者的心理和背景，於是要求受測者一邊操作軟體/系統介面時一邊「碎碎念」，把心中的感受說出來，目的是搜集每位使用者的當下感受，確認體驗過程的前期、中期和後期各別會碰到什麼問題，進而解決、改善。
未來該如何？
過去人們遷就科技，現今則強調順應人性，設計並非只講求視覺美觀，要能夠創造好的體驗才是關鍵。所謂的服務和體驗，有一個很關鍵的背景 ─ 以人為本，正因如此很難找到標準答案；當一件事沒有標準答案，最重要的就是參與。
可以說得一口好 UI/UX，但不一定能做得出好的 UI/UX，想要進入業界，首先要有一些造成改變的經驗。一起透過與卓致遠的深度對談，掌握踏入業界之前需要具備的思維與技能。
