發生什麼事？
美國是全球最大的貨代市場，共有約 10 萬間貨代公司，其中中小型企業佔比高達 7、8 成，然而這些商家長年使用老舊 ERP（企業資源計畫）系統，管理手上代為操作的運輸貨物表單。
產業中的技術供應商，大多只專注滿足少數幾間大型貨代公司的客製化軟體需求，忽略了中小型貨代商。
- 台灣新創 GoFreight（映瀚科技）以此出發，研發能回應利基市場需求的 SaaS（軟體即服務）產品，不僅 7 年斬獲千家客戶，連全聯、矽谷頂級創投 Muker Capital 都是背後金主，去年由 FlexCapital 與 Headline 領投的 A 輪融資募得 2,300 萬美元，創下台灣 SaaS 新創 A 輪紀錄。
看似門外漢何以得到客戶青睞？
GoFreight 兩位共同創辦人，執行長陳威宇跟營運長李彥霖都科技業出身，是貨代產業的門外漢，如何在毫無人脈頭緒下打入市場，創業第一年只有不到 10 位客戶，靠著兩大心法一路披荊斬棘，至今獲得千家貨代公司採用。
- 量化分析找出最佳獲客渠：企業在不同生命週期，最佳獲客渠道也會不一樣。
- 首年業績慘淡狀況下，陳威宇把空投 email、電話行銷、上門親訪 3 種陌生開發管道進行量化分析，考量因素包含成交率、投入時間與人力成本等，最後發現在創業初期看似最耗成本的上門親訪，其實是最有效的獲客渠道。創業初期 2 人花 1 年時間親自走訪加州千多家貨代公司，才把市場打開。
- 如今隨著知名度漸增，團隊轉為仰賴 email、電銷獲取新客，只有規模較大的客戶，才會再上門親訪。
- 隨時關注客戶需要：創辦初期，陳威宇有 3 個月幾乎睡在貨代公司辦公室，只為找出客戶痛點。「比客戶還愛做他們自己的生意」，幾乎是 GoFreight 的企業宗旨，因此開發出貨況追蹤、即時詢價等連客戶自己都想不到的功能。
- 如今組織內部數一數二大的客戶成功部門（Customer Succes），也專注於蒐集客戶反饋，優化軟體現有功能。
未來如何發展？
- GoFreight 持續專注耕耘垂直 SaaS 領域，面對單一產業，用一套系統幫他們的生意做到位，未來貨代公司需要的各種軟體服務，包括會計收款、倉儲管理、數位行銷，都能在 GoFreight 的一站式服務得到滿足。
- 即便不算 2021 、 2022 年，拜疫情所賜，導致全球貨運大爆發，如今 GoFreigh 的客戶營收相較以往，平均也能成長 1 倍多，毛利則能翻超過 3 倍。
究竟是什麼厲害的服務，能對症下藥幫客戶解決問題，進而擴大自身規模，請看《旭時報》與 GoFreight 創辦人陳威宇的專訪對談。
