台灣新創公司牙 e 通和毛小愛 Fluv 積極拓展日本市場，通過科技創新與在地化策略，分別在牙科醫療與寵物照護領域建立品牌信任。兩家公司分享了台灣政府在海外市場拓展上的支援效益，並強調自身主動建立當地網絡的重要性。
科技賦能牙科診療——台灣牙e通用 A I提升診所效率與醫病關係
台灣牙e通（dentall），是第一家專門為牙科醫療服務提供數位服務的醫療軟體新創公司。2015 年由牙醫師陳欽章創辦，專注在數位化服務的研發和導入，以提升牙科診所的運營效率和醫療品質。
從牙醫診所管理系統、醫材採購平台、牙科醫師繼續教育訓練平台，一直到以生成式 AI 技術為底層的牙醫助手系統「dentall.ai」，創業 9 年多，台灣牙e通的產品線也一直增加，看似繁雜，每一項卻都準準的瞄準所有牙醫師的痛點。
解決每一個自己遇到的問題，台灣牙e通創辦人，也是牙醫師的陳欽章從自身痛點出發，在台灣建立起一套牙醫診所數位化的完整解決方案。對於數位化與智慧化相對緩慢的日本同業市場，具有高吸引力。（圖片：陳欽章提供）
「會阻擋牙醫師好好看病的行政問題，都在台灣牙e通的產品範疇，」陳欽章笑著說。自己就是牙醫診所的經營者，遇到每一個問題都會想辦法找到解決方案，一路過關斬將，不知不覺就把這些解方變成一門生意。
採用 SaaS 的經營模式，台灣牙e通的管理系統和電商與教育平台，都會隨著技術不斷更新持續優化，客戶不用再另外支付研發費用，雲端化的產品、加上精準的痛點解方，台灣牙e通很容易就能獲得客戶認同，在台灣，超過 140 家供應商參與其醫材採購系統、數百家牙醫診所採用台灣牙e通的管理系統。
管理問題解決後，台灣牙e通把焦點放到醫病關係的優化，「完整的牙位圖和白話文化的病歷，其實是醫病關係最好的介質。」陳欽章說，醫護人員在緊縮的人力壓力下，很難把時間花在病歷上，人工智慧技術的快速演進和普及，解決了這個問題。
dentall.ai 使用演算法來分析牙科影像，自動化產出牙位圖，再提供給牙醫確認。利用 ChatGPT 技術支援語音輸入，協助牙醫師在繁忙的看病過程中，將病歷快速轉換為視覺化的牙位圖，簡化紀錄流程，提升診療效率和醫病溝通。
打造亞洲首個寵物照護標準平台——毛小愛以創新服務填補市場需求
毛小愛創辦人陳思璇 2019 從美國返台，以她在洛杉磯創業的經驗為養分，在台灣推出寵物照護的媒合平台毛小愛（Fluv），「我在美國當過寵物保姆，回台灣發現，很多寵物主人在亞洲並沒有類似的服務可以滿足需求，就決定衝了。」
陳思璇說，從第一天就決定 Fluv 是一個在亞洲的跨國公司，「台灣是一個很適合做市場測試的場域。」然而，雖然人口規模很適合做都會型市場的驗證起點，但寵物保姆市場的制度未成熟，卻是 Fluv 一開始遇到的最大挑戰。
毛小愛創辦人陳思璇（中）以亞洲市場為目標，引入歐美寵物保姆服務，以平台媒介模式快速崛起。在台灣市場完成市場驗證後，接下來將拼速度在亞洲擴展。首站市場，就是需求規模 10 倍的日本。（圖片：陳思璇提供）
「台灣沒有寵物保姆標準化認證，為了做市場教育和消費者信任，我們開始自己成為制度的打造者。」 Fluv 先推出自家的培訓和認證計劃，提供消費者評估寵物保姆專業度的標準，並且引入在美國和日本都沒有的即時攝影機功能，允許寵物主人遠端監控他們的寵物與保母的互動，解決消費者信任問題。
在克服飼主採用服務的關鍵障礙後，媒合平台的評論和評分系統逐步發揮作用。當寵物主人在 Fluv 上分享經驗和對寵物保姆的評分，回饋系統提高了透明度並培養了平台內的信任，保姆和用戶都開始快速成長，商業模式的成熟才逐步穩固。
COVID-19 疫情造成的社交距離障礙，成為 Fluv 快速起飛的一個契機，也在 Fluv 有了開始國際擴張的基礎。「台灣的寵物市場在制度上還有很多未成熟之處，台灣用戶滿意度高的產品機能完成度也高，往海外市場移動時機也成熟了。」
從年輕世代下手打造品牌信任，Fluv 與牙 e 通的日本市場開拓策略
2024 年是 Fluv 開始積極國際擴點的時機，年初先在文化和語言類似的香港推出服務，年中開始進攻人口近五倍的日本。日本的寵物保姆由來已久，政府有證照、消費者也很習慣找保姆，我們不用教育消費者，反而是主攻日本寵物保姆服務相對缺乏的數位化介面。
策略性地瞄準了更願意使用科技獲取服務的年輕日本寵物主人，陳思璇說，「我們必須克服的是日本社會特有的信任問題，所以 Fluv 和日本當地寵物網紅合作，合資設立日本分公司，透過在地面孔和消費者溝通，同時與當地最大的寵物保險公司合作。」
由於市場成熟度高， Fluv 在日本的佣金比例也比台灣高，在高成長潛力下，也必須面對快速成長的速度壓力。陳思璇說，以在地合資成立公司的方式進入日本市場，因為以大眾消費族群的媒合平台商業模式，必須在速度上搶得先機，「日本市場至少比台灣大 10 倍，我們必須盡快抓住機會。」
雖然所處產業差異，與 Fluv 的策略類似，台灣牙e通進入日本市場的第一個門檻也是取得早期使用者的信任，只是對象不是社會大眾，而是更封閉的牙醫體系。有趣的是，台灣牙e通也是策略性地瞄準更容易接受新技術的年輕牙醫。
「日本牙科市場被描述為成熟和保守，新技術的採用速度較慢，」陳欽章說，「我們與東京醫科齒科大學的一位年輕教授建立了重要的合作夥伴關係，他負責領導東京醫大的資料中心和人工智慧團隊，很容易就理解我們產品的創新與優勢。」
「臺北市創業家護照計畫」助攻，新創海外擴張政府的重要助力
關於台灣政府在協助台灣新創推動海外市場擴張，兩人都認為在財政上的支援是最直接的，而透過補貼制度的設計，協助企業在日本建立良好的網絡，是更重要的綜效。
「臺北市創業家護照計畫的設計就很簡單，台北新創公司在全球主要城市的共同工作空間的租金，可以向這個計畫申請補貼。」陳欽章解釋，「因為有空間的名單，新創公司因此會被引導到這些地方設立據點，進而跟當地的新創社群建立直接連結，這是簡單的制度但創造最直接的效益。」
陳思璇認為，對資源少、人脈有限的新創公司來說，要自己在海外單打獨鬥找到門路很困難，因此以政府名義組團帶優質新創團隊共同參與國際創新活動，也是重要的模式，「我們就是跟團到東京參加 Shusi Tech 認識日本創投，進而和日本寵物保姆培訓協會建立聯繫。」
不過，政府資源只是第一步的推力，兩人都建議，新創公司到海外，要更積極主動尋找自己最需要的資源。「我在 Shusi Tech 活動上，自己到處去認識人，跟遇到的每一個人說自己來自台灣館」，陳思璇說，「有政府幫忙引介，但最重要的資源還是要靠自己找到。這才是打海外市場最重要的事。」
