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日本新創 QUANDO 優化遠端通訊,化解高齡化、缺工危機

2022-10-28 11:30:00

圖片來源 - QUANDO

questionquestion

出生於日本北九州的下岡純一郎,家鄉為鋼鐵工業重鎮,他看到人口高齡化、技術斷層、訊息傳播效率低等問題,開發出智能通訊系統,讓遠端與現場工程師溝通更順利,達到有效的協作方式?

發生什麼事?

  • 建築業、土木工業面臨缺工、人才邁入高齡化的問題
    • 美國建築業分析公司 Dodge Data & Analytics 的報告顯示,72% 的土木承包商認為 2022 年難以找到有專業技能的工人,遠高於前一年的 58%,而有 89% 的人認為因此增加勞工成本。(For Construction Pros
    • 英國建築公司 STARBAG UK 商務總監 Lisa Molloy MRICS 表示,建築人才相當短缺像是工料測量、工程師、估算師、規劃師,且人資專家 Sarah Switzer 指出在該產業中, 25 歲以下的勞動力僅占 10%。(RICS
    • 日本研究中心指出,若日本經濟穩定成長,到 2030 年將短缺 94,157 名建築工程師。(BIZHINT
  • 工地管線複雜,難以單靠文字溝通。若要做例行檢查、品管,工程師需親自到現場,每年會花 30% 工時在通勤上。(ICC Partners
    • 在製造業,當工廠的機械故障,不僅停止生產,還需要從總公司召集工程師。尤其在疫情下,分散在全球的海外工廠,面對災害應對,難以有效管理。
  • AR 眼鏡未來若導入工廠,一人就能操作多個工廠場域的機台,協助高複雜度產線的故障排除、硬體佈建、教育訓練,但仍有像電池設置、感知器還未成熟等不足之處。(EE Times


如何滿足工地與遠端的溝通需求?

  • 日本新創團隊 QUANDO 開發視訊通話應用程式 SynQ Remote,讓製造業、建築業、設備維修業的遠端工程師能協助現場人員實際操作。(PR TIMES
    • 幫助新員工的培訓:在培訓全球工廠的新員工時,會有語言障礙、溝通不精確問題,在此系統上只要點擊螢幕,畫面即出現游標精準指出問題點
    • 支持工程師間互通:有經驗的師傅人少、年齡高,不便頻繁移動在各工廠間,但 Skype、Zoom 又不足以表達機械位置,此系統就能輕鬆讓兩方協作。
    • 協助海外工廠的視察:若沒有親自看到,很難了解現場狀況。此軟體提供高品質的視訊,也能直接在螢幕畫面做圖像、文字標記,且通訊結束後,照片、影片會自動儲存,以便未來再次查核

SynQ Remote 讓製造業、建築業的遠端工程師能協助現場人員實際操作。(圖片來源:QUANDO 提供)

  • 透過 PC 或手機就能使用此視訊通話應用程式,不需額外可穿戴式智慧眼鏡或相機等特殊設備。(SynQ Remote
  • 通話過程所拍攝之照片、影片,都能用標籤分類,方便之後快速查找資料,且影片品質高、有穩定性,收訊比市面上通訊軟體要好。(詳見文末 QUANDO 後端工程師卓南宏訪談 )
  • 使用 SynQ Remote 後,某上市公司成功將運營效率提升 80%,並將其用於現場解說工作,其工作被精簡了約 80%。(ICC Partners
    • 對整個部門來說,只投資 100 萬日元,每年即減少約 7500 萬日元的成本,投資報酬率高。


未來該如何?

  • 土木工程師日益減少,疫情之下遠端工作變得可能,若能把勞動市場從國內轉向全球,將能幫助企業找到更好的人才。(Planet Forward
  • Sync Remote 的目標不僅讓「工具全球化」,更能讓「勞工全球化」,給予工程師有一個更有品質的工作環境。從建築業、製造業為起點,目前有 600 萬人和每年 1,200 億日元的市場。若放眼世界,將會是 27 億位從業人員的市場。(ICC Partners
  • 除了視訊軟體外,也希望開發出文書管理的平台,讓不熟 IT 技術的製造業能直覺、方便操作,並擴展到其他基礎設施產業的應用領域。(詳見文末 QUANDO 總經理暨執行長下岡純一郎訪談)

QUANDO 開發出提供遠端控制現場的通訊工具,提供傳統工業數位化的機會,賦能給實體場域的工程師。一同透過以下《旭時報》的訪談,來了解如何讓工地現場的工作更智能。

陳信如

陳信如 / 採訪編輯

採訪寫作

陳卓君

陳卓君 / 副總編輯

審訂

深度對談

question
QUANDO 的成立動機為何?

共 1 則對談

下岡純一郎

下岡純一郎

QUANDO 總經理/執行長

福岡市在 2020 年被日本政府譽為「日本未來的矽谷」,在近十年內,有大量來自國內外的人才和創業家湧入,我的故鄉(下岡さん)北九州也因此有許多製造業工廠和建築產業迅速拓展,但其中有遇到一些阻礙。

首先,在現場勘查工地或進行品管作業時,需要透過通話來請教資深的前輩或已退休的師傅,但因為工廠管線多,所以我們開發出一個像 LINE、Zoom 的溝通工具,讓人員可以用此軟體更精確地傳達指令,使遠端跟現場的人員一起協作

再來,有些製造業對於使用 IT 技術提升生產力不太熟悉,所以仍採用傳統的品管模式。我們希望可以提供一個平台,讓他們加速轉型,目前市面上的通訊軟體以 LINE、Zoom 為主,使用情境偏向人與人間的視訊通話,我們想要奠基在此基礎上,開發一款專門為「在現場勘查或工廠品管人員的遠端協作平台」,除視訊通話之外,還能提供更多資訊,讓前輩們不用出門,也可以透過我們的平台和現場人員一同協作。

2022-11-20 23:34:50
question
您們提供企業什麼樣的解決方案?

共 1 則對談

下岡純一郎

下岡純一郎

QUANDO 總經理/執行長

我們的軟體叫 SynQ Remote(シンクリモート),是給製造與建築業的訊息共享平台,屬於遠端協作的工具,讓遠端的師傅能協助現場的勘查人員做品管,使用介面上目前有英文跟日文,國際的團隊都可以使用。

在市面上的溝通工具都不足以精確傳達現場狀況,像哪邊要補修、哪邊出問題,所以在我們的 APP 上,只要點螢幕,畫面就會出現游標,精確指出問題點,讓雙方快速進入狀況,也能截圖後在圖片上做圖像、文字標記。通話結束後,照片、影片會自動儲存,能隨時回去看現場有問題的照片,達到管理的效能,且軟體會歸類說哪張照片是誰拍的、拍的時間點,讓企業能依需求做細部規劃,找檔案時能更快速,因為有留下紀錄,所以後續出現類似問題時,都能直接查看過去的解決方式,不用再去問一次,幫新人賦能。

另外,因為工廠的環境較吵,有各種機器的聲音,所以我們也有聲音辨識系統,會將你講的話直接轉譯為文字,若是聲音聽不清楚可以用看的。

2022-11-20 23:34:50
question
您們有導入什麼樣的新科技在產品中?

共 2 則對談

卓南宏

卓南宏

QUANDO 後端工程師

首先,因為我們是做軟體的開發,勢必要提供給多平台的管道使用,不管是 iOS、Android、桌機的系統都要能用,若要上 iOS 系統,就要用 Apple 的開發語言、Android 就要用 Google 的開發語言。我們用了一個跨平台開發框架 Flutter,這個框架最好的特性就是只需要寫一次 code,就能直接輸出到各種系統上

再來,在 APP 與伺服器的連結上...

2022-11-20 23:34:50
question
在實務上解決客戶什麼樣的痛點?

共 1 則對談

下岡純一郎

下岡純一郎

QUANDO 總經理/執行長

客戶給我們最大的回饋在於,可以直接在螢幕上顯示游標很方便,因為在勘場遇到最大的問題,是雙方都不知道彼此在講什麼,用講的只能說再上面一點、再左邊一點,但游標能馬上看到是這個地方,而且做標記後能截圖在上面做註解,像這個螺絲半徑幾公分,之後看到照片就能馬上知道狀況。

還有也能減少交通移動的時間,通常對工廠中較難無法表達的地方,老師傅都要去現場看,但現在用我們的軟體,遠端就能解決問題。實務上在建築業,很多老師傅或經驗豐富的專家,他們不一定方便現場,在等他到工廠的時候,應該要檢修的地方就放在那邊,工期被延長,所以我們希望讓這些有熟練經驗但沒有體力的師傅,能透過軟體的使用去提供意見,幫助現場的人。

2022-11-20 23:34:50
question
跟市面上功能相近的產品比較,您們的競爭力在於?

共 2 則對談

卓南宏

卓南宏

QUANDO 後端工程師

在工廠勘場來說,有些客戶會使用智慧眼鏡,但缺點就是需要有電池、設備、頭盔,有些甚至還要接線,不能隨意移動,價格也較貴,我們的軟體是用手機就能使用

再來是我們的影片品質、穩定性都高,以頭盔來說,他們的數據很大,所以運算跑比較久,但我們因為是手機,所以在影片的數據運算較容易,另外有客戶就反映過他們在山區收訊不好,用 Google Meet 收不到訊號,但用我們的就可以,因為...

2022-11-20 23:34:50
question
您們在營運過程遇到的挑戰為何?

共 2 則對談

卓南宏

卓南宏

QUANDO 後端工程師

目前我們主要做視訊類的服務,但有一部份的人需要的不是視訊,而是他們有很多契約書或管理文件,需要能管理文書的系統,他們想要一個能夠有效管理這些文件的軟體,例如說將文件根據合約種類歸檔,並且在必要時跟相關人員進行文字對話或是視訊會議。目前市面上有類似的軟體例如 Microsoft Teams、Slack 可以做到這些事。為製造業提供「遠端協作」是我們想朝向的目標,因此產業上有這種資料管理、文字溝通上的需求,我們也會朝這邊發展。

另外是我們前一陣子遇到技術上的問題...

2022-11-20 23:34:50
question
對未來的期望與計畫?

共 1 則對談

下岡純一郎

下岡純一郎

QUANDO 總經理/執行長

以產品面來說,目前是視訊會議功能軟體,但之後想要擴展到共享文書的管理平台,因為有些客戶在遠端協作上,可能在收訊不好的地方,不適合用視訊,他們就能先以傳輸量低的文字去處理,在文字內可以分享文檔,有點像 LINE 的感覺,若需要電話支援,就可以馬上切換。另外我們最近也正在開發可以使用外接 USB 相機的功能,預計今年底推出。

以客戶來説,目前主力是生產業的工廠,合作的廠商大部分是建築業,但未來希望能擴展到其他基礎設施的產業的應用,像是發電場、網路基地台等等的基礎檢設的維修。現階段以日本為主,未來也會願意拓展到海外,會先以亞洲為第一步,台灣是我們考慮的拓展點。

2022-11-20 23:34:50
question
給其他新創的建議?

共 1 則對談

下岡純一郎

下岡純一郎

QUANDO 總經理/執行長

我們公司的理念是「協助製地業的轉型(地域産業をアップデートする)」,比起其他 IT 產業還要更艱辛,拜訪客戶並傾聽他們當前面臨的困難,同時也要隨時關注不同領域最新的科技動向,從假設驗證到內部測試版本,再到可實裝版本最終產品化,這中間從無到有的過程,需要更多時間以及不斷堅持的精神。相信自己在做的事是很重要的,只要對未來有希望不停努力,就能成就心中的願景。

2022-11-20 23:34:50

此次與談人

卓南宏

卓南宏

QUANDO 後端工程師

下岡純一郎

下岡純一郎

QUANDO 總經理/執行長

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