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全球百大企業看重的「心理韌性」軟實力,你具備了嗎?

ISSUE #083

全球百大企業看重的「心理韌性」軟實力,你具備了嗎?

Feb 22, 2023

圖片來源 - Akson on Unsplash

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身處後疫情時代,企業面臨各種新興風險,從個人生活到企業營運,都有相當程度的轉變。隨著工作型態快速變遷,有些職業消失,新的職務崛起,人們在面對這些變化時,該如何建立自身的「心理韌性」以面對快速巨變?

此次與談人

林朱燕

林朱燕

東吳大學心理系助理教授

蘇淑華

蘇淑華

心理資本股份有限顧問公司資深顧問

發生什麼事?

  • 從 Meta 到 Twitter,全球裁員風吹不斷,許多電子業也傳出開始放無薪假。工作者面對全球裁員風暴,除了專業技能,更需具備「軟實力」。(Cheers
    • 軟實力指得就是「心理韌性」,包括:溝通、情緒管理、創意思考、正向解決問題的能力等。
  • 隨著企業面臨各種新興的風險,包括氣候變遷、地緣政治等,加上疫情帶來的工作形態改變,企業應該把這視為革新契機,打造擁有高度適能的學習性組織,是組織韌性化的關鍵,同時是人力資源戰略與企業發展藍圖縝密結合的挑戰。(勤業眾信
  • 疫情爆發前,Google 就舉辦過彈性訓練的計畫,幫助員工有良好的睡眠與抑制焦慮、情緒管理等。Google 稱之為 「TEA check-ins」(TEA 代表 Thoughts、Energy 以及 Attention)。(Dice
    • 2020 年 Google 再度啟動「復原力訓練」的計畫,以提高員工的心理健康狀況。


重點是什麼?

  • 就個人面而言,美國賓州大學心理學中心韌性項目總監 Karen Reivich 在其網路課程裡指出,成為成功人士的核心要素,不是出身家庭、情商或智商,而是心理韌性。賓州大學心理學網路課程
  • Udemy Business 在《2022 職場學習趨勢報告》(2022 Workplace Learning Trends Report)調查裡發現,企業所看重的軟實力技能包括溝通與團隊合作、領導與管理、生產力與協作、個人發展與健康。(Cheers
    • 當中領導統御能力更是關鍵能力,不只是高階經理人需具備,企業中的每個人都需具備該項能力。


該如何培養心理韌性?

  • 東吳大學心理系助理教授林朱燕表示,很多人覺得情緒不重要、不要想太多,很多時候是否定內在感受,甚至沒察覺。因此,要提升個人心理韌性,「覺察自我」是很重要的一個關鍵,正念減壓可以幫助我們更多覺察自己的內在。
    • 培養個人韌性跟自我情緒管理的能力,心理資本強的人,不會全盤否定自己,對於事情的歸因會保持客觀正確的態度,會有希望感,他就能再繼續努力以致達到成功。
  • 心理資本股份有限顧問公司資深顧問蘇淑華表示,心理韌性是可以被「鍛鍊」的,首要是需能辨識自己的狀態,以及接納自己的負面情緒,創造「心流經驗」。當人處在「心流狀態」時,是被療癒的,會越來越有希望感。
    • 企業要更重視員工「心」的健康,因為心理資本才是企業的「戰力」。要提昇員工的幸福感,不只是提供健身房等硬體設施福利而已,更應注重如何讓全體員工對焦企業的使命感;在用人上要能「識人」,讓員工得以發揮、賦予工作意義感。

面對越來越高壓、步調越來越緊湊的社會與職場,每個人的日常生活裡可能都被各種壓力追著跑,如何培養自己的心理韌性,企業又如何一起和員工共同提升心理韌性的強度?請看以下《旭時報》與專家們的深度訪談。

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薛怡青

薛怡青 / 執行主編

採訪寫作

陳卓君

陳卓君 / 副總編輯

審訂

深度對談

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「心理韌性」的定義是什麼? 2 則對談comments 2023-02-21 11:25:23
蘇淑華

蘇淑華

心理資本股份有限顧問公司資深顧問

面對危機或挫折,自己能夠因應、復原、甚至進一步進化的能力。

2023-02-20 22:17:40

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林朱燕

林朱燕

東吳大學心理系助理教授

「心理韌性」在心理學又稱為「復原力」(resilience),如果用在職場的話,是指一個人在工作上遇到挫折或困難時,他能夠克服這個困難。因此它包含內外兩種能力,內在能力指的是,個體的身心的狀態,身體健康、心理強度夠不夠。外在環境指的是,個體的社會支持,也就是他身邊是不是具有一些資源或社會支持。

講到心理韌性,要談到一個名詞叫「心理資本」,這是源自於正向心理學,由美國管理心理學家 Fred Luthans 所提出的。指得是個人的積極正向的反應能力,包括四個面向:希望、樂觀、主觀幸福感、復原力等等。心理資本是可以透過學習而改變,就像 EQ 那樣。一個心理資本高的人,對於事情的歸因會較客觀正向,有助於他在因應困難或挫折時,會有較好的情緒管理能力,以及採取較自我激勵、努力的行為傾向。

2023-02-21 11:26:54

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哪些因素影響心理韌性? 1 則對談comments 2023-02-20 23:40:25
林朱燕

林朱燕

東吳大學心理系助理教授

樂觀的人會把遇到的挫折或困難歸因於暫時或外在的原因,例如被老闆罵,具有較高心理資本的人,他會覺得只是這一次我表現不好或是老闆今天心情不好。可是若是心理狀態負向的人,就會覺得老闆討厭我、我能力差、我以後大概就會像這樣常常被罵,如此就變成惡向循環,這就是所謂的內在、持久的歸因。心理狀態負向或是心理資本低的人會常用外在歸因,以至於對自己不利,就像現在有所謂的「躺平族」,覺得是努力也沒有用,不想再努力了。

一般心理資本強的人,他不會全盤否定自己、他會承認自己在某些項目上做得不好,可是也會肯定自己在其他方面是做得好的,對於事情的歸因會保持客觀正確的態度,會有希望感,他就能再繼續努力以致達到成功。

當你的想法正面,所採取的行動是積極的,當想法是負面的,情緒干擾的因素就會進一步影響人的行為。所以我們看到社會上的許多負面新聞,有些員工跟某個主管處不好吵架,就故意去戳破主管汽車輪胎報復,這就是一種企業暴力。現在社會環境高壓,每個人都承受相當多的壓力, 

所以,影響一個人的心理韌性因素有很多,大致可分為個體內在的心理資本,以及外在環境的社會支持影響。

2023-02-21 01:36:55

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個人如何培養心理韌性? 4 則對談comments 2023-02-20 23:54:21
林朱燕

林朱燕

東吳大學心理系助理教授

我們生活壓力成形就是認知+情緒+行為,這三個加起來的循環。近十年坊間興起所謂的「正念減壓」( Mindfulness-Based Stress Reduction, MBSR ),有很多相關的課程都有助於減輕壓力與提升心理韌性。個人可以去了解什麼是正念減壓,它其實跟禪宗的冥想打坐很類似。正念減壓是 1979 年,美國卡巴金博士(Jon Kabat-Zinn)所創設的,當中包括靜坐、靜觀、覺察自己的呼吸、身體的感受、情緒、想法等。不一定真的要去上八週的正念減壓的課程,但是我覺得要提昇個人心理韌性,「覺察自我」是很重要的一個關鍵。正念減壓可以幫助我們更多覺察自己的內在。

你有沒有察覺到自己的焦慮?身體酸痛?肩膀僵硬?失眠?不耐煩?察覺到以後,你怎麼處理自己?是放任隨他去?還是去接納自己的狀態?因此,「接納自己的狀態」也是一個很重要的部分,在現在這麼高壓與快步調的時代裡,學習放鬆需要透過接納自己,如此才能真實地放鬆。

在我的教學過程裡,以及我與企業接觸過程中...

2023-02-21 11:33:06

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蘇淑華

蘇淑華

心理資本股份有限顧問公司資深顧問

我們把心理韌性稱為 RQ(Resilience Quotient),就跟我們談 EQ 一樣,都是可以透過學習養成。所以,要能夠「鍛鍊」心理韌性,首先要能夠「辨識」自己現在的狀態,也就是自我要能夠清楚、能夠分析自我處在什麼狀況之下,能夠辨識自己的狀態,觀察自己的狀態,心理韌性才有機會進展。

心理韌性最基礎是讓自己維持在至少能量 60 分以上,60 分指的是基本的身心的紀律,包括吃、喝、睡、運動,都要養成好的生活習慣,22:00 前睡,固定的運動等等。

身體在好的狀態,接下來,才有本錢談進一步鍛鍊或培養心理韌性,而下面的幾個作法都是幫自己充電,就好像你的心靈電池從 60 分被充電充到 80 分,你就可以再去面對人生裡更多的挑戰。

幾個我個人最受用的方法,如下:

2023-02-21 11:35:08

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林朱燕

林朱燕

東吳大學心理系助理教授

我們會發現很多人並沒有「自我覺察的能力」,有些人認為情緒是不重要的。像是有些科技業的工程師,他們不習
2023-02-21 01:37:50

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面對瞬息萬變世界、AI、機器人等進入勞動市場,甚至疫情改變人類生活、產業型態,就您的觀察,以工作者來說,要以什麼樣的心態面對? 1 則對談comments 2023-02-20 23:55:43
蘇淑華

蘇淑華

心理資本股份有限顧問公司資深顧問

在瞬息萬變的世界裡,我會鼓勵要「勇敢作夢」,做自己喜歡的事情,比較容易在好的能量狀態中,不能全部,那就從部分開始。接著也需要設定務實的目標,從可立即採取行動的小目標開始,一小步一小步開始練習、嘗試,一段時間之後會發現自己累積了很多,而這會累積我們的底氣與提升能量,就更有機會有靈感與創意,找出適合自己的獨特路徑。 

做的過程裡一定會遇到「卡關」,這時考驗心理韌性的因素又跑出來了,通常心理韌性高的人,會願意「直接面對問題」,不會逃避,才能夠真正找到方法面對。

而且其實類似的問題會存在很多族群,無論哪個年齡層,都會有需要面對職場的挑戰與壓力。很多人以為年輕世代的焦慮最大,其實即將面臨退休的人,焦慮與恐慌並不會比較少。之前曾經幫某間企業高階經理人做諮詢的經驗,這位高階經理人就說他很惶恐,不想要退休,害怕退休後不知道要做什麼,他曾試著去找不同興趣,但卻發現都不是他喜歡的,覺得自己失去重心與熱情。

2023-02-21 01:39:25

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企業該怎麼做,可以提升員工的幸福感? 3 則對談comments 2023-02-21 11:36:21
林朱燕

林朱燕

東吳大學心理系助理教授

這部分就是企業可以提升個體外部環境的社會支持,譬如員工協助方案(EAPs)。台灣在這個部分其實比較不足,比較少以員工的角度來思考。國外的公司對於這部分較重視,會提供員工一年 6 次或 12 次的心理諮商服務,也等於是公司福利。像是 Google推動SIY(Search Inside Yourself)正念情商暨領導力課程,協助企業員工提昇決策力、情商能力與人際能力。

目前台灣企業開始有越來越重視這部分,例如鼎泰豐就有提供員工心理諮商的福利。除了心理諮商服務之外,有些科技公司也會提供幼兒園,協助員工在家庭照顧的部分。

2023-02-22 23:21:31

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蘇淑華

蘇淑華

心理資本股份有限顧問公司資深顧問

我認為企業在談人力資本這部分要更重視心理資本,過往我們在談人力資本是在談員工的知識、技能、工作態度、創新能力…等,可是現代社會更應注重的是有多少「戰力」,而不是多少「人力」。要有「戰力」,企業應更多關注在員工的「身」、「心」健康。

因此企業提昇員工的幸福感,可分為三層個層次,首要第一層次是「一對一教練」,說清楚企業的使命感,例如很多公司現在要轉型,可是轉型的目的與意義在哪裡,當主要經營者能夠拉出公司的使命感時,員工就能更感受到自己的工作有意義,對社會的價值。意義感,會讓員工與企業更能夠面對挫折與壓力。

當使命感建立後,第二層次是...

2023-02-21 01:40:10

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讓員工發揮優勢,綻放他的潛能。主管要會「識人」,透過主管來引導員工,讓員工看見企業的使命感,也讓員工
2023-02-21 11:40:12

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