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整座城市都是遊樂園,台中大毅老爺帶動商圈向上提升

ISSUE #112

整座城市都是遊樂園,台中大毅老爺帶動商圈向上提升

Sep 06, 2023

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台中大毅老爺酒店善用 OMO(虛實融合)體驗設計,從線上到線下提供更完整五感服務,結合數位工具與數據分析,整合商圈店家,滿足現代旅客對創新旅行體驗之需求,發揮團結力量大的共好模式,迎來疫後報復性旅遊潮,讓國內外旅人深度愛上台中。

此次與談人

江夢怡

江夢怡

大毅老爺行銷公關協理(〈旅人背包創新旅行體驗擴大計畫〉代表)

楊秀娟

楊秀娟

欣傳媒公司資深協理

李宛真

李宛真

城邦趣行銷科技公司專案企劃

何偉寬

何偉寬

墾丁良都公司總經理

王奕仁

王奕仁

留白計畫營運長

發生什麼事?

疫後旅遊市場蓬勃,出現報復性海外旅遊潮,面對出國人數眾多,加上疫情期間消費者轉向線上消費,新型態消費模式勢必衝擊以經營實體通路為主的國內中小企業。

  • 實體店面開店成本高,中小企業缺乏資金,遇上人流少,容易陷入經營困頓,無論飯店、旅遊、電影或零售業者,面對市場競爭,很難形成產業群聚效應。
  • 部分中小企業雖已建置線上數位平台,但因不熟悉數位工具使用與網頁限制等,較難應用數據分析掌握客戶動態。


重點在哪裡?

台中大毅老爺酒店領頭整合商圈店家,形成團結力量大的共好模式,打破單打獨鬥,從線上到實體串聯,打造多元化品牌,邁向永續發展。

  • 商圈共好效益發酵中,飯店業以開創性、以大帶小方式串連周邊在地商家。
  • 旅行的體驗從線上搜尋開始,藉由優化線上平台,將蒐集到的消費者數據分析,與合作伙伴共享,掌握消費者的喜好趨勢和消費力,引導顧客到實體門市能,迎合不同消費族群喜好。
  • 數位時代下的 OMO 創新體驗設計,從線上到線下流程都必須有更完整體驗設計,以各式導流、轉換與內容行銷讓線上流量可轉化為線下實體消費,形成創新服務流程。


未來該如何?

要創造豐盛的體驗旅程感動旅人,需要商圈共創共好,品牌代表的是服務和產品,業者要對品牌的要求有相同目標,才能達到顧客的期望。

  • 數位經濟和體驗經濟相輔相成,消費者體驗後的回饋、顧客滿意掌握,透過數據得到分析,進而再開發差異化體驗。在數位應用上,由體驗過的顧客數據收集、印證,再帶入有趣的互動機制,深入發掘顧客的潛在需求。
  • 線下與線上整合的沉浸式體驗,推動商圈共好、數位經濟,最後還是要反映在營收上,讓更多業者建立信任感、共同參與,才能讓產業蓬勃發展。
  • 低碳、智慧應用是現在中小企業談創新經濟的重要顯學,在體驗活動設計上,多使用對地球友善的可循環產品。

體驗行銷成王道,透過數據分析應用加上群聚效益,開拓 1+1>2 的創新經濟模式。透過中小企業創新經濟參訪暨交流會,邀請各產業代表親身體驗、感受場域特色,透過分享交流如何以數位應用、商圈整合,達到群聚共好目標。


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馬瑞君

馬瑞君 / 特約記者

採訪寫作

王筱君

王筱君 / 主編

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深度對談

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面對疫後旅遊爆發潮,台中大毅老爺如何透過線上、線下整合,將消費者串連起來? 5 則對談comments 2023-09-05 20:24:38
江夢怡

江夢怡

大毅老爺行銷公關協理(〈旅人背包創新旅行體驗擴大計畫〉代表)

旅人背包計畫今年邁入第三年,始終不變的就是聚焦「城市探索新體驗」的核心價值,強調整座城市都是遊樂園。「背包」象徵是旅程的開始,裡面裝載旅行途中的各種「道具」,是旅程中的軌跡,也是旅行的「拼圖」,旅客每次來到台中,拿到「旅人背包」內容都不一樣,如夏天的納涼季,可到配合店家去自製刨冰,再拿出背包裡的木勺子就能享用。

2023-09-05 20:26:43

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背包裡的內容物是透過數據分析、追蹤、分析,再結合台中人的味道、溫度等概念去設計,也有類似伴手禮形式,從中找出目標客戶喜好。以每年 10 月台中爵士音樂節為例,背包主題就環繞在爵士音樂節上,相關特色商品讓旅人體驗台中人喜愛在草地上吹風、看音樂會的愜意,這就是台中人的氣味。

2023-09-05 20:26:50

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王奕仁

王奕仁

留白計畫營運長

一般談體驗設計,飯店就是最好的體現場域,從進入飯店的第一步開始,就在進行體驗設計,服務、空間、設計各方面都是。

2023-09-05 20:27:09

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過去的場域和活動體驗,側重線下的五感現象,匯聚消費期間和消費結束後的整體感受,現今數位時代下的體驗則著重在 OMO 線上線下融合,消費者接觸到品牌的第一時間點是在線上,所以從線上到線下的流程必須有更完整的體驗設計,因為體驗是從在網站上第一眼就開始,各式導流、轉換引導到線下門市的完整流程,就是「 OMO 體驗設計」,再透過內容行銷方式去吸引大量流量來到線下實體空間。

2023-09-05 20:27:37

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江夢怡

江夢怡

大毅老爺行銷公關協理(〈旅人背包創新旅行體驗擴大計畫〉代表)

疫情解封後,因應外國觀光客來台,希望他們在台中停留的時間更長,從 3 天 2 夜拉長到 4 天 3
2023-09-05 20:15:07

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question
如何將線上收集到的相關數據分析,用於強化體驗設計? 6 則對談comments 2023-09-05 20:24:38
江夢怡

江夢怡

大毅老爺行銷公關協理(〈旅人背包創新旅行體驗擴大計畫〉代表)

在旅人背包計畫設計中,架構好數位工具,就能記錄所有旅人消費旅程軌跡。由大毅老爺酒店與合作業者共組「策略夥伴策略聯盟」,線上旅人確定住宿行程後, 7 天前通知店家預先因應;到實體消費時,使用最為普及的 LINE 會員平台核銷,各店家再由自己的平台轉換,旅人的消費紀錄皆能清楚掌握,再將優化數據提供給店家,包括主要消費年齡層、消費金額等,讓配合店家進行商品調整。

2023-09-05 20:28:04

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王奕仁

王奕仁

留白計畫營運長

去年我們是旅人背包計畫的合作業者之一,今年獨立執行計畫。這次我們延續去年計畫核心概念,藉由台中大毅老爺行旅優化線上平台與數位工具,做到我們一直想推動的在地化融合,今年串聯在地店家,整合線上與線下體驗,滿足現代旅客之創新旅行體驗需求。

2023-09-05 20:17:30

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何偉寬

何偉寬

墾丁良都公司總經理

我們所經營的 HOT 墾丁安心旅遊網網站,疫後重啟翻新,連結墾丁在地 20 家夥伴,利用數位工具,配合現在的手機使用習慣與電子票券。透過這次參訪,發現台中店家之間的合縱連橫串聯,這是墾丁業者較缺乏,也是過去較被忽略的部分。回去後我們會再與店家互動溝通,將這些文創類、適合家庭與背包旅遊的互動行程,用電子化票券形式呈現,透過線上、線下整合行銷達到預期目標和呈現亮點。

2023-09-05 20:28:55

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王奕仁

王奕仁

留白計畫營運長

我們想做的是改善群眾旅遊的搜尋體驗,以「城市策展」方式包裝旅遊,把旅遊行程變成是一場策展會,來到台中
2023-09-05 20:28:36

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question
許多業者都想嘗試體驗設計,如何保持新鮮度,讓顧客願意回流,形塑 IP 意象帶動商圈共好? 8 則對談comments 2023-09-06 10:00:43
王奕仁

王奕仁

留白計畫營運長

去年的計畫著重在流程和店家體驗,今年的發想是要讓城市變得更好玩。用城市策展概念去推廣每一個品牌店家,店家對品牌的認知和體驗,是決定能否往下一個目標前進的關鍵,所以我們用品牌孵化、教育方式出發,透過營運、行銷資源,各式課程、講座、分享會,提供場域讓店家能夠免費上課,讓店家能夠透過各式課程,精進自己的品牌營運與優化,用更少時間、更低營運成本做整合行銷推廣。

2023-09-05 20:20:13

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李宛真

李宛真

城邦趣行銷科技公司專案企劃

城邦趣是電影主題的體驗活動,針對消費者進入戲院後看的電影做主題性分析,再結合與電影主題相關活動,例如看了恐怖電影,提供鬼屋體驗、密室逃脫相關的體驗行程優惠券,定義冒險恐怖類別的消費者做針對性行銷。

2023-09-05 20:21:51

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楊秀娟

楊秀娟

欣傳媒公司資深協理

我們所負責「雲林心體驗計畫」是透過專案輔導、數位力道,希望讓雲林鄉鎮轉型。群聚業者有 40 多家,每一家大都是小農或獨立品牌,其中有個合作夥伴是收容身障小朋友的良心農場庇護工廠,除了希望工廠順利經營外,如何讓這些小朋友與社會有更多互動也是重點。

2023-09-05 20:30:07

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王奕仁

王奕仁

留白計畫營運長

如此一來才能保留較長時間,透過孵化體系去進入下一個階段,再透過流程包裹、網站行銷曝光,推廣給一般民眾
2023-09-06 10:00:55

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question
針對商圈共好目標,還可有哪些策略性作法,讓效益更擴大? 3 則對談comments 2023-09-05 20:25:36
江夢怡

江夢怡

大毅老爺行銷公關協理(〈旅人背包創新旅行體驗擴大計畫〉代表)

從把台中旅遊行銷給外縣市旅人,到現今走向商圈共榮、國際推廣階段,我們希望讓外國旅遊客來台中多停留久一些。要達到樣的目標,合作夥伴間要有共同價值,雙方用同樣的標準與付出,更重要的是店家應維持原有運營特色,如常的運營、維持自身特色,才不會讓旅人有混亂感。在計畫中列出價值指標,如來客數成長、商品營業收入提高等,建立共同信任價值,才能創造商機。

2023-09-05 20:30:37

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王奕仁

王奕仁

留白計畫營運長

改善舊有商圈的營運體系,設法推動數位轉型,透過數位科技和流程設計,將整個商圈的營運體系做更完善的系統和流程,進而優化其他體系商圈。從台中市西區開始,這裡較多小型特色店家,且已有二三個已經成功的商圈,先在西區做測試和實驗,將商家聚集,若這套體系能運轉順暢,就能夠複製到其他商圈,或推展到其他縣市。

2023-09-05 20:25:16

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楊秀娟

楊秀娟

欣傳媒公司資深協理

希望能將生活體驗從地方到社區,甚至拓展到企業。地方做體驗服務,最重要的是讓參加的人有感,結合這些資源來推廣,站在媒體的角度如何去拓展讓更多人知道、參與,也是可以再擴大影響力的部分。

2023-09-05 20:25:36

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