面對醫療人力短缺和數位行銷挑戰，兩家台灣新創公司——康統醫學科技和大橡科技（OakMega），不僅成功打進了日本市場，在專業醫療和行銷科技領域有所突破，還利用 AI 技術、文化理解和在地人脈建立信任，以創新產品解決實際痛點。
觀察與記錄的力量：康統醫學運用 AI 提升醫病關係
康統醫學科技創辦人廖威宣在創業之前，是一位肝膽腸胃科主治醫生，為了成為內視鏡專家，他到日本慶應大學留學。當時教他的老師，慶應大學教授跟他說，「重點不是醫生的技巧，重點是你能仔細觀察，詳細記錄。」這句話在廖威宣的心理引起強烈共鳴，在他心中埋下多年後創業的種子。
醫療人力不足，是台灣和日本共同的難題，廖威宣從業內觀察透露其中的難處。「台灣醫生習慣了過度勞累，」廖威宣說，「我的很多同齡醫生或者我的前輩，晚上八、九點下班拿著一個便當盒，坐在黑暗的病歷室寫報告。」在健保制度下，病例報告未詳盡完成，醫生必須面臨每月 1 萬到 3 萬不等的罰款；這種情形不僅損害醫師的身心健康，也可能影響患者的照護品質。
2019 年，廖威宣創立康統醫學科技，利用人工智慧語音辨識技術及大型語言模型，在醫生診療過程中以口語命令方式，讓系統自動生成醫療紀錄，醫生可以立即完成正確的病例資料。最開始，他特別針對內視鏡檢查相關報告的需求設計，但隨著技術和應用成熟，也開始向其他科別擴展。
精準辨識在地口音，是這個產品最關鍵的。醫療術語都是英文，不同地方的醫生唸出來的口音都不一樣，「就像我現在說話時，我有台灣口音，我們在這方面下了很多功夫。」廖威宣解釋，「你不可能直接用 Google 或 Siri 識別醫生口中的專業醫學術語。」
在生成式 AI 出現之後，康統醫學科技的產品因此能再進化，不只語音辨識，而且還能準確地將醫師的口述筆記，轉化為詳細的敘述式報告。運用深度學習技術生成包含特定關鍵字的報告，並依照美國醫學標準進行編寫，確保報告符合電子病歷系統中的結構化資料需求和法規。病人拿到病歷可以看得懂，知道怎麼問醫生問題，不僅降低醫生寫病歷的時間壓力，更對醫病關係的提升有很明顯的助益。
「重點不是醫生的技巧，重點是你能仔細觀察，詳細記錄。」在日本學習內視鏡技巧時，日本教授的一句話，改變了康統醫學科技創辦人廖威宣的行醫人生。反思醫生的職業生涯，怎麼運用好的系統工具讓醫病關係更，他不知不覺走上創業之路，如今也把台灣的技術帶進日本。（圖片：康統醫學科技提供）
OakMega 和 AI 驅動的 CRM 解決方案
同樣創立於 2019 年，OakMega 大橡科技的專注在客戶關係管理 (CRM) 系統的創新。與傳統 CRM 系統最大的不同，OakMega 特別專注在為愈來愈複雜的客戶數位化互動需求，設計一套統整性的管理服務系統。
OakMega 創辦人蔡柏宣在大學畢業沒多久就創業，因為那是互動式行銷正開始蓬勃發展的時代，他解釋，傳統 CRM 最有名的就是 Salesforce，他們在 1999年上市的時候，沒有智慧型手機，沒有社群媒體，人與人之間的互動非常簡單，行銷廣告不需要有全頻道（Omni Channel）管理的概念。但是，隨著行動數位行銷的快速演進發展，「跨不同頻道的行銷數據，沒有可以統一分析管理的地方，」蔡柏宣說，「我們的工具，就是把所有的銷售、行銷、客服部門的相關數位數據，都在一站式平台上操作和管理。」
OakMega 集成了 LINE、Facebook、Instagram、TikTok、電子郵件等多種數位平台，使企業能統一管理不同管道的客戶互動，提升整體客戶體驗，「客戶管理系統的價值，不是單純的達成業務推銷，而是更注重在建立長期客戶關係，實現可持續的成長。」
蔡柏宣從會員發展的四個旅程，來解釋 OakMega 的產品開發策略：
- 獲取（Acquisition）： 吸引潛在客戶，並了解他們的需求。身分驗證對於區分客戶與品牌之間的關係歷史很重要，對新、舊消費者提供量身定制的體驗和有針對性的溝通內容。
- 互動（Engagement）： 因為有了客戶資料，因此可以提供個別消費者客製化需求，依據偏好提供有共鳴的內容和體驗，增加好感度。
- 留存（Retention）： 培養客戶忠誠度，促進重複互動。關鍵在於如何建立持久的關係，延長客戶生命週期，最大化每個客戶的終身價值。
- 成長（Growth）： 讓滿意的現有客戶帶動口碑推薦，推動長期成長。
節目中，蔡柏宣以汽車業為例，為這四個客戶旅程的關係發展帶來精彩的案例。（點擊下方聆聽按鈕，收聽精彩節目。）
OakMega 大橡科技集成跨通路的數位平台，打造能實質推動會員忠誠度的顧客管理系統，不只在台灣拿下知名跨國品牌，更打入挑惕的日本市場，包含象印等日本大商社都採用，創辦人蔡柏宣說，專注解決眼前的問題，一步一步完成打底。（圖片來源：OakMega 大橡科技）
AI 為什麼可以為 CRM 行銷帶來改變？
創業初期資源有限， OakMega 難以自行開發自然語言理解（NLU）模型，建立靈活且易於使用的「無代碼」或「低代碼」服務難度高。然而，2022 年生成式 AI 的出現，為 OakMega 帶來了轉機。他們可以利用 ChatGPT 的各種 AI 資源，極大提升產品的智能化，滿足客戶需求。
應用 AI，OakMega 在四個 CRM 用戶旅程中分別導入人工智慧。
在「獲取」階段，透過 AI 自動捕捉客戶的資訊並分析線上行為，識別出具有高價值的潛在客戶。在「互動」階段，則是善用 AI 驅動的聊天機器人功能，在跨平台上回答客戶的問題，並提供風格建議等。
一旦客戶進行購買到了「留存」階段，AI 會追蹤他們的互動、偏好和購買歷史記錄進而產生互補產品的個人化推薦，並回頭提醒銷售平台或業者潛在的交叉銷售機會。因此，到了「成長」階段，AI 可以根據購買頻率、參與度和正面回饋，找到品牌忠誠度最高的客戶，邀請他們參與各種VIP 體驗，將他們變成品牌超級擁護者。
日本市場的擴張策略：信任、人脈和利基專業知識
身處不同產業，康統醫學科技和 OakMega 大橡科技在拓展日本市場業務時，面臨相似的挑戰，但根據自己的產品、資源和個人經驗，採取不同的方法應對。
- 在地網絡和口碑，以及細膩的溝通準備
廖威宣憑藉其醫學背景及在日本的留學經驗，一開始就有在地的醫療體系人脈，「我的老師是日本非常有威望的專科醫師，有他的信任和介紹，我們可以很快就接觸其他人。」而蔡柏宣則是透過在台灣服務過的跨國企業客戶，將業務擴展到日本，「我們主攻在台灣就熟悉的製藥、汽車和房地產等行業，」以現有案例展示 OakMega 產品，對重視過往績效的日本市場非常有幫助。
同時，康統醫學和 OakMega 大橡科技因為 AI 的應用表現優異，都入選 NVIDIA Inception 全球新創計畫團隊，來自國際第三方權威品牌的技術能力認證，能讓日本市場感覺「值得信任」。
廖威宣聘請一位在日本生活十多年、會說日語的台灣人，「他們對日本人在商場溝通的文化、習慣解釋，對我影響很大。」他舉例，一封 email，他會預先寫草稿版本，並提供給在日本的相關領域朋友幫忙看草稿，請他們針對其中的措詞用語提供修改建議，「即使只是一封簡單的電子郵件，都是讓對方感受到你的關鍵。」
- 政府資源的協助為什麼是必要的？
兩人都認為，台灣或日本兩地政府支持的資源，尤其是共享工作空間的綜合效益。
廖威宣說，「不僅僅是空間，還在於社群基礎。當你處於市場進入的早期階段時，你需要各種聯繫和資源，在這樣的創業中心，你可以接觸日本當地的風險投資、人才……也許還有客戶。」臺北市創業家護照計畫提供共享空間的租金補貼，對於減輕在日本昂貴的租金財務負擔有一定的效益，蔡柏宣同時提到，「我們沒有餘裕把時間花在行政任務上，專注於客戶才是我們必須做的。」
政府輔助新創的諮詢和管理支援，協助台灣團隊在日本克服官僚流程的障礙非常有幫助。因此，兩人不約而同建議，中央和地方政府都可以利用現有的台灣創業圈相關的校友網絡，例如廖威宣提到自己可以貢獻 MIT 史隆管理學員的校友資料網絡，來促進在海外創業台灣社群的國際資源，「校友是美國最成功的商業網絡，可以隨時為進入新市場的畢業生提供支持和指導，台灣應該善用。」
