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EPISODE#95

旭沙龍

MarTech 浪潮下,愛酷智能科技如何打造精準行銷?

Apr 27, 2023 / 45:42

questionquestion

專精於行銷科技(MarTech)的愛酷智能科技,憑藉理解客戶需求、利用會員歸戶與分析洞察消費者習性,在成立五年內快速成長。在數位轉型浪潮中,愛酷智能科技如何協助客戶打造自動化精準行銷?

此次與談人

林庭箴

林庭箴

愛酷智能科技創辦人暨執行長

發生什麼事?

景觀設計出身的愛酷智能科技創辦人暨執行長林庭箴,因緣際會下跨足房地產業行銷,先後擔任東森房屋的 CTO (科技長)與台灣房屋雲端中心執行長。

  • 設計師的背景,讓林庭箴善於將客戶的需求,轉化為可見的執行選項,嘗試行銷結合科技的契機,是想推算廣告投放與實際成交的轉換率
  • 林庭箴指出,愛酷智能科技以打造高效、自動化行銷腳本為目標,透過 「CCDA 方程式」:Cloud(雲端)、 Channel(通路)、 Data(數據)、 AI(人工智慧)四個面向的統合,提供專案、產品開發和顧問服務。
  • 愛酷智能科技於 2021 年獲新安東京海上產險、交大天使投資俱樂部領投 Pre-A 輪募資 7,000 萬元,同年完成 B 輪募資,由 PChome、創新工業技術移轉、恆隆行領投,累計共 3 億元資金。


行銷科技的四個階段

行銷科技的模組眾多,涵蓋金融保險、房地產、百貨零售…等,如何選擇適合產品的行銷工具成為關鍵,愛酷為客戶打造自動化腳本,分為四大階段:

  • 「品牌營運中心」提供顧問服務,了解客戶需求。
    • 以汽車銷售為例,車商需要掌握顧客的消費習慣,如更換新車的週期、客戶習慣的聯絡方式…等,以往需要依靠經驗傳承的技能,現在可藉由數據分析無痛傳承
  • 收整顧客資料和歸戶,活化資料運用價值。
    • 「歸戶」是將顧客的使用數據連結到身份辨別資訊,統合顧客在不同渠道的使用軌跡,如辨識使用 LINE 官方帳號的 A 與使用臉書登入的 B 是同一個顧客。
    • 愛酷智能科技通過 ISO-27001 認證 - 目前國際上廣泛使用,且最為完整的 ISMS 資安管理系統標準,讓匿名的數據用於理解消費者,而不觸及顧客的個資。
    • 透過 token 將多渠道的用戶歸於單一身份,再用 AI 分析,將冰冷的數位資產活化利用
  • 加入模型、產業分析或是 Know-how,形成管理監測數據的 Dashboard。
    • 愛酷的專案團隊洞察客戶需求後,整合企業的業務動態與指標情況,擬定自動化行銷腳本
  • 制定中長期策略,開發更多渠道。
    • 疫情使網購興盛,然而電商在疫後如何提供更好的服務體驗,是長久經營要面對的挑戰,包含線上服務、線下體驗、售後服務…等。面對愈發繁複的服務項目,如何降低行銷成本成為關鍵。
    • 佈建多渠道的同時,利用 CDP(Customer Data Platform,客戶資料平台)與 SCRM(Social Customer Relationship Management,社群顧客關係管理) 持續分析顧客需求,優化自動化腳本


未來會如何?

  • 目前企業仍用單一渠道居多,歸戶後的整合分析尚未成熟,林庭箴認為, CDP 與 SCRM 的產品市場尚有八成未開發,是值得投入的領域
    • CDP 同時記錄線上、線下,與顧客購買前及售後的第一方數據,提供更全面的會員數據。
    • SCRM 將社群媒體導入 CRM 概念之中,以社群媒體作為與顧客溝通的主要管道,與消費者建立更直接的互動。

MarTech 已成為數位時代不可或缺的存在,愛酷智能科技如何將數位資產活化變現?一起透過以下的深度訪談,了解科技行銷的最新趨勢。

張均瑜

張均瑜 / 特約記者

採訪寫作

周佩樺

周佩樺 / 影音製作人

監製

深度對談

question
用科技解決行銷問題 愛酷智能的歸戶服務為何能做到不觸及顧客個資?
張育寧

張育寧

旭時報總編輯

這一、兩年如果你有在觀察台灣 MarTech 題目的話,可能會很常聽到愛酷智能公司,今天我們邀請到的是愛酷智能創辦人暨執行長林庭箴 Jason,那我跟 Jason 是網友,常常會互相按對方讚。

愛酷智能其實在做的事情比較偏數據行銷,特別是跟數據分析有關的。我今天請 Jason 來,主要是因為您服務的客戶裡面有台灣很大型的公司,但是這些公司要說是傳統型的公司,好像也不是那麼傳統,畢竟您們有一個大客戶是 PChome,它是台灣電子商務起家的大龍頭。

那您的客戶裡面同時有多家以行銷、貿易、銷售為主的公司,您似乎對很多他們的服務提供了一些新的可能性。再來,我注意到另外一個是您的公司成長非常快, 您們是 2018 年成立,但是現在公司已經快 100 個人了對嗎?

林庭箴

林庭箴

愛酷智能科技創辦人暨執行長

對,2018 年 5 月成立。公司目前接近 100 人,曾經超過 100 人。

張育寧

張育寧

旭時報總編輯

因為您們是 2018 年成立,所以中間也經歷了兩年多的疫情,對您們來說是好事或是壞事其實有點難說,因為疫情期間電子商務大爆發,因此數位行銷變得更重要,這也許對您們公司來說是反而是比較利多,對不對?

question
服務銷售領域也需要「老師傅」的經驗傳承?趁企業積極扶植新創的好時機更深入了解消費者
張育寧

張育寧

旭時報總編輯

我知道賣車的業務本來就會自己整理這個名單,因為我以前有接觸過業務,那一位業務就是隔了一段時間以後來問我:「車子狀況怎麼樣?」我當時就覺得這麼久沒聯絡,怎麼突然問我?但我後來懂了,因為業務在想的是你會不會是那種想要換新車的人,你是不是準備要把車子賣到二手市場去了?連那一段的服務他都會幫你找,這對他來說就是增加他的業績。

可是就我了解,以前這種銷售都是個人方面,就是業務自己本身有他的業務力的時候,他會這樣子做,但是他有沒有做到整個車子的品牌公司裡面,其實我不是很確定,我感覺不太到這個事情。

question
同時懂技術和行銷更有機會嘗試新可能 設計接案、房地產等工作經驗讓林庭箴善於傳統企業老闆溝通?
張育寧

張育寧

旭時報總編輯

您在創業之前在台灣房屋擔任雲端團隊的 leader,當時也是偏技術相關的工作嗎?

question
創業初期便幸運遇到天使投資人 愛酷智能從 Martech 領域脫穎而出的原因是「一條龍服務」?
張育寧

張育寧

旭時報總編輯

怎麼有辦法每次都遇到老闆跟行銷長呢?像新安東京是怎麼進來的呢?

question
疫情改變消費習慣和企業商業模式 多渠道的佈建才能累積有價值的客戶資料庫?
張育寧

張育寧

旭時報總編輯

我接下來想要問一些比較行銷面的部分,也就是關於您的潛在客戶。

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