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MarTech 浪潮下,愛酷智能科技如何打造精準行銷?

ISSUE #093

EPISODE#95

旭沙龍

MarTech 浪潮下,愛酷智能科技如何打造精準行銷?

Apr 27, 2023 / 45:42

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專精於行銷科技(MarTech)的愛酷智能科技,憑藉理解客戶需求、利用會員歸戶與分析洞察消費者習性,在成立五年內快速成長。在數位轉型浪潮中,愛酷智能科技如何協助客戶打造自動化精準行銷?

此次與談人

林庭箴

林庭箴

愛酷智能科技創辦人暨執行長

發生什麼事?

景觀設計出身的愛酷智能科技創辦人暨執行長林庭箴,因緣際會下跨足房地產業行銷,先後擔任東森房屋的 CTO (科技長)與台灣房屋雲端中心執行長。

  • 設計師的背景,讓林庭箴善於將客戶的需求,轉化為可見的執行選項,嘗試行銷結合科技的契機,是想推算廣告投放與實際成交的轉換率
  • 林庭箴指出,愛酷智能科技以打造高效、自動化行銷腳本為目標,透過 「CCDA 方程式」:Cloud(雲端)、 Channel(通路)、 Data(數據)、 AI(人工智慧)四個面向的統合,提供專案、產品開發和顧問服務。
  • 愛酷智能科技於 2021 年獲新安東京海上產險、交大天使投資俱樂部領投 Pre-A 輪募資 7,000 萬元,同年完成 B 輪募資,由 PChome、創新工業技術移轉、恆隆行領投,累計共 3 億元資金。


行銷科技的四個階段

行銷科技的模組眾多,涵蓋金融保險、房地產、百貨零售…等,如何選擇適合產品的行銷工具成為關鍵,愛酷為客戶打造自動化腳本,分為四大階段:

  • 「品牌營運中心」提供顧問服務,了解客戶需求。
    • 以汽車銷售為例,車商需要掌握顧客的消費習慣,如更換新車的週期、客戶習慣的聯絡方式…等,以往需要依靠經驗傳承的技能,現在可藉由數據分析無痛傳承
  • 收整顧客資料和歸戶,活化資料運用價值。
    • 「歸戶」是將顧客的使用數據連結到身份辨別資訊,統合顧客在不同渠道的使用軌跡,如辨識使用 LINE 官方帳號的 A 與使用臉書登入的 B 是同一個顧客。
    • 愛酷智能科技通過 ISO-27001 認證 - 目前國際上廣泛使用,且最為完整的 ISMS 資安管理系統標準,讓匿名的數據用於理解消費者,而不觸及顧客的個資。
    • 透過 token 將多渠道的用戶歸於單一身份,再用 AI 分析,將冰冷的數位資產活化利用
  • 加入模型、產業分析或是 Know-how,形成管理監測數據的 Dashboard。
    • 愛酷的專案團隊洞察客戶需求後,整合企業的業務動態與指標情況,擬定自動化行銷腳本
  • 制定中長期策略,開發更多渠道。
    • 疫情使網購興盛,然而電商在疫後如何提供更好的服務體驗,是長久經營要面對的挑戰,包含線上服務、線下體驗、售後服務…等。面對愈發繁複的服務項目,如何降低行銷成本成為關鍵。
    • 佈建多渠道的同時,利用 CDP(Customer Data Platform,客戶資料平台)與 SCRM(Social Customer Relationship Management,社群顧客關係管理) 持續分析顧客需求,優化自動化腳本


未來會如何?

  • 目前企業仍用單一渠道居多,歸戶後的整合分析尚未成熟,林庭箴認為, CDP 與 SCRM 的產品市場尚有八成未開發,是值得投入的領域
    • CDP 同時記錄線上、線下,與顧客購買前及售後的第一方數據,提供更全面的會員數據。
    • SCRM 將社群媒體導入 CRM 概念之中,以社群媒體作為與顧客溝通的主要管道,與消費者建立更直接的互動。

MarTech 已成為數位時代不可或缺的存在,愛酷智能科技如何將數位資產活化變現?一起透過以下的深度訪談,了解科技行銷的最新趨勢。

張均瑜

張均瑜 / 特約記者

採訪寫作

周佩樺

周佩樺 / 影音製作人

監製

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深度對談

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服務銷售領域也需要「老師傅」的經驗傳承?趁企業積極扶植新創的好時機更深入了解消費者 17 則對談comments 2023-04-23 23:56:18
張育寧

張育寧

旭時報總編輯

我知道賣車的業務本來就會自己整理這個名單,因為我以前有接觸過業務,那一位業務就是隔了一段時間以後來問我:「車子狀況怎麼樣?」我當時就覺得這麼久沒聯絡,怎麼突然問我?但我後來懂了,因為業務在想的是你會不會是那種想要換新車的人,你是不是準備要把車子賣到二手市場去了?連那一段的服務他都會幫你找,這對他來說就是增加他的業績。

2023-04-23 23:51:32

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可是就我了解,以前這種銷售都是個人方面,就是業務自己本身有他的業務力的時候,他會這樣子做,但是他有沒有做到整個車子的品牌公司裡面,其實我不是很確定,我感覺不太到這個事情。

2023-04-23 23:51:41

我對於這則留言有疑慮
林庭箴

林庭箴

愛酷智能科技創辦人暨執行長

對,因此我們公司定位的服務價值是讓你的數位資產達到提升價值這件事情,比如他買車的時間或者是他曾經來保
2023-04-23 23:51:53

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question
同時懂技術和行銷更有機會嘗試新可能 設計接案、房地產等工作經驗讓林庭箴善於傳統企業老闆溝通? 37 則對談comments 2023-04-24 00:12:05
張育寧

張育寧

旭時報總編輯

您在創業之前在台灣房屋擔任雲端團隊的 leader,當時也是偏技術相關的工作嗎?

2023-04-23 23:57:17

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林庭箴

林庭箴

愛酷智能科技創辦人暨執行長

我那時候滿特別的,總裁是把行銷跟技術都交給我。
2023-04-23 23:57:41

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question
創業初期便幸運遇到天使投資人 愛酷智能從 Martech 領域脫穎而出的原因是「一條龍服務」? 35 則對談comments 2023-04-24 00:20:40
張育寧

張育寧

旭時報總編輯

怎麼有辦法每次都遇到老闆跟行銷長呢?像新安東京是怎麼進來的呢?

2023-04-24 00:13:58

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林庭箴

林庭箴

愛酷智能科技創辦人暨執行長

這也是我覺得很好的緣分。剛創業的時候,我還有做數據的爬蟲,原本我是協助台灣雅虎做網站貸款的爬蟲,就是
2023-04-24 00:14:18

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question
疫情改變消費習慣和企業商業模式 多渠道的佈建才能累積有價值的客戶資料庫? 47 則對談comments 2023-04-24 00:31:01
張育寧

張育寧

旭時報總編輯

我接下來想要問一些比較行銷面的部分,也就是關於您的潛在客戶。

2023-04-24 00:21:03

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這兩年,您說因為疫情的關係,其實數據量是增加的,因為所有人都上網買東西,所有人被關在家裡,讓數據量爆
2023-04-24 00:21:21

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用科技解決行銷問題 愛酷智能的歸戶服務為何能做到不觸及顧客個資? 31 則對談comments 2023-04-27 08:03:28
張育寧

張育寧

旭時報總編輯

這一、兩年如果你有在觀察台灣 MarTech 題目的話,可能會很常聽到愛酷智能公司,今天我們邀請到的是愛酷智能創辦人暨執行長林庭箴 Jason,那我跟 Jason 是網友,常常會互相按對方讚。

2023-04-23 23:45:00

我對於這則留言有疑慮

愛酷智能其實在做的事情比較偏數據行銷,特別是跟數據分析有關的。我今天請 Jason 來,主要是因為您服務的客戶裡面有台灣很大型的公司,但是這些公司要說是傳統型的公司,好像也不是那麼傳統,畢竟您們有一個大客戶是 PChome,它是台灣電子商務起家的大龍頭。

2023-04-23 23:45:12

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那您的客戶裡面同時有多家以行銷、貿易、銷售為主的公司,您似乎對很多他們的服務提供了一些新的可能性。再來,我注意到另外一個是您的公司成長非常快, 您們是 2018 年成立,但是現在公司已經快 100 個人了對嗎?

2023-04-27 08:02:50

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林庭箴

林庭箴

愛酷智能科技創辦人暨執行長

對,2018 年 5 月成立。公司目前接近 100 人,曾經超過 100 人。

2023-04-27 08:03:28

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張育寧

張育寧

旭時報總編輯

因為您們是 2018 年成立,所以中間也經歷了兩年多的疫情,對您們來說是好事或是壞事其實有點難說,因為疫情期間電子商務大爆發,因此數位行銷變得更重要,這也許對您們公司來說是反而是比較利多,對不對?

2023-04-23 23:46:09

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林庭箴

林庭箴

愛酷智能科技創辦人暨執行長

我們滿多客戶都是品牌客戶,不一定要在線上成交,因此重點變成是在疫情之下,怎麼樣讓大家比較知道你或知道
2023-04-23 23:46:38

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