發生什麼事？
疫情帶動線上消費習慣，如今後疫情時代，部分消費也回歸到線下實體通路，線上線下整合（OMO）的經營模式已是業者開拓多元市場必走的路。旅遊業、零售業、寵物業等產業在數位轉型上遇到什麼痛點？
- 實體通路拓點成本過高，加上疫情衝擊，消費者轉向線上消費。台灣中小企業在資金缺乏、人流少情況下，經營實體通路陷入困頓。
- 很多中小型業者沒有線上數位平台建置經驗，即使建置完成，因不熟悉數位工具、如何做數據分析，因此依然無法應用數據，掌握線上客戶的群貌。
- 因受限於數位工具、網頁限制，無法體現線下實體的體驗氛圍，這也讓產品或服務同質性高，難有差異化。
- 無論是旅遊業、零售業、寵物業者，若是單打獨鬥面對市場競爭，難有產業群聚效應，無法形塑規模經濟效應。
MarTech 帶來的效益？
隨著越來越重視「體驗」的消費行為，如何藉由群聚效益與數據分析應用，成功開拓市場？由經濟部中小企業處主辦的「111 年度推動中小企業創新經濟開拓市場計畫」，藉由 11 月 10 日《旭時報》規劃的「迎戰 MarTech 時代，中小企業數據整合趨勢與行動」座談，各產業代表分享如何利用數據分析達到群聚共好。
- 以旅遊餐飲業為例，透過「以大帶小」的方式，優化現有平台，串連周邊在地商家，與合作伙伴共享數據，規劃城市專屬的特色旅遊行程，帶動群聚業者共同開發限定的商品，不同風格的旅遊行程。
- 以零售業來說，線上的客群數據反應出消費者的喜好趨勢，引導客群回到線下時，實體門市能即時「反應」消費者的喜好趨勢，便能讓商品找到對的客群。
- 寵物業者透過群聚數位平台，串連相關業者，並透過數據共享與分析，讓實體通路業者能提供更在地化的服務給客戶，改善服務流程、提昇服務喜好，增進線下商家的能見度。
- VR 新興科技的數位行銷工具應用，讓消費者得以先在線上進行互動式體驗，再透過數據收集，打造消費者喜好的服務流程，引導消費者回到實體進行體驗。其實體消費的數據可以再回饋到線上，形成一正向循環的創新服務過程。
未來會如何？
在與談之中，商研院經營模式創新研究所副所長李世珍也提出回饋，鼓勵產業思考未來產業應用數據的作法與方向。
- 創新經濟、數位經濟、體驗經濟三者相輔相成，藉由循環過程中去觀察現場的反應與收集數據，再去開發具差異化的體驗，讓差異化帶來創新價值，才能真正產生有價值的數據。
- 新創業者在創業時一定要了解所提供的商品或服務跟市場上現有的產品服務不同在哪裡？再透過政府相關計畫扶持，才有機會成功。因此，所謂的創新體驗，所謂的「創新」是否具有市場差異化的「價值」，可透過數據驗證。
- 人才培養是接下來的關鍵，無論在數據分析、新科技的應用、線下與線上整合的沉浸式體驗，都需要有相對應的人才加入與培育，才能讓產業蓬勃發展。
文旅休閒業、生活零售業如何善用數據資源打造 OMO 完整消費經驗？在接下來的對談中，新創團隊將進一步分享如何透過數據創造群聚競爭力。
