發生什麼事？
景觀設計出身的愛酷智能科技創辦人暨執行長林庭箴，因緣際會下跨足房地產業行銷，先後擔任東森房屋的 CTO （科技長）與台灣房屋雲端中心執行長。
- 設計師的背景，讓林庭箴善於將客戶的需求，轉化為可見的執行選項，嘗試行銷結合科技的契機，是想推算廣告投放與實際成交的轉換率。
- 林庭箴指出，愛酷智能科技以打造高效、自動化行銷腳本為目標，透過 「CCDA 方程式」：Cloud（雲端）、 Channel（通路）、 Data（數據）、 AI（人工智慧）四個面向的統合，提供專案、產品開發和顧問服務。
- 愛酷智能科技於 2021 年獲新安東京海上產險、交大天使投資俱樂部領投 Pre-A 輪募資 7,000 萬元，同年完成 Ｂ 輪募資，由 PChome、創新工業技術移轉、恆隆行領投，累計共 3 億元資金。
行銷科技的四個階段
行銷科技的模組眾多，涵蓋金融保險、房地產、百貨零售…等，如何選擇適合產品的行銷工具成為關鍵，愛酷為客戶打造自動化腳本，分為四大階段：
- 「品牌營運中心」提供顧問服務，了解客戶需求。
- 以汽車銷售為例，車商需要掌握顧客的消費習慣，如更換新車的週期、客戶習慣的聯絡方式…等，以往需要依靠經驗傳承的技能，現在可藉由數據分析無痛傳承。
- 收整顧客資料和歸戶，活化資料運用價值。
- 「歸戶」是將顧客的使用數據連結到身份辨別資訊，統合顧客在不同渠道的使用軌跡，如辨識使用 LINE 官方帳號的 A 與使用臉書登入的 B 是同一個顧客。
- 愛酷智能科技通過 ISO-27001 認證 - 目前國際上廣泛使用，且最為完整的 ISMS 資安管理系統標準，讓匿名的數據用於理解消費者，而不觸及顧客的個資。
- 透過 token 將多渠道的用戶歸於單一身份，再用 AI 分析，將冰冷的數位資產活化利用。
- 加入模型、產業分析或是 Know-how，形成管理監測數據的 Dashboard。
- 愛酷的專案團隊洞察客戶需求後，整合企業的業務動態與指標情況，擬定自動化行銷腳本。
- 制定中長期策略，開發更多渠道。
- 疫情使網購興盛，然而電商在疫後如何提供更好的服務體驗，是長久經營要面對的挑戰，包含線上服務、線下體驗、售後服務…等。面對愈發繁複的服務項目，如何降低行銷成本成為關鍵。
- 佈建多渠道的同時，利用 CDP（Customer Data Platform，客戶資料平台）與 SCRM（Social Customer Relationship Management，社群顧客關係管理） 持續分析顧客需求，優化自動化腳本。
未來會如何？
- 目前企業仍用單一渠道居多，歸戶後的整合分析尚未成熟，林庭箴認為， CDP 與 SCRM 的產品市場尚有八成未開發，是值得投入的領域。
- CDP 同時記錄線上、線下，與顧客購買前及售後的第一方數據，提供更全面的會員數據。
- SCRM 將社群媒體導入 CRM 概念之中，以社群媒體作為與顧客溝通的主要管道，與消費者建立更直接的互動。
MarTech 已成為數位時代不可或缺的存在，愛酷智能科技如何將數位資產活化變現？一起透過以下的深度訪談，了解科技行銷的最新趨勢。
