曾經繁華的新竹東門市場，在歷經火災、重建後，又遇上產業轉型、消費習慣的改變，趨於沒落。從清大畢業後，「開門工作室」的成員們繼續留下來尋找這個傳統市集，要如何以新的樣貌，和在地人、外來訪客，建立屬於這個時代的記憶。
- 新竹第一座市場 – 新竹市東門市場於 1900 年 設立，是北台灣的商貿匯集地，市場內高檔精品、舶來品交易熱絡。
- 東門市場於 1970 年代遭遇火災與氣爆事件之後，新竹市政府在原地重建，擁有全新竹第一座手扶梯，可以說是當時現代化、新潮時尚的象徵，盛況有如今日的巨城，被譽為「新竹西門町」。
- 然而到 1990 年代，新竹科學園區的成立使得新竹的發展中心轉移，且量販店、便利商店的崛起，改變了新竹人的消費習慣，東門市場逐漸沒落，成了遊民聚集之地。
- 到 2015 年，在清華大學與新竹市政府合作推動「大學與地方跨域治理計畫」之下，一群年輕人開始了東門市場活化之旅。
東門市場如何轉型？
- 「開門工作室」於 2015 年由清華大學支持成立。創辦人陳泓維表示，開門工作室就像東門市場裡的客廳跟實驗室，並沒有專職人員進駐，而是歡迎有想法的人隨時加入。
- 陳泓維畢業於清華大學服務科學研究所博士。14 歲跟隨父親參與社區營造，引起參與社區事務的興趣，創立開門工作室後即於新竹舊城活動。
- 藉由連結市政府、大學資源，開門工作室推動市場轉型成為「東門青年基地」，提供青年創業據點、閒置空間改造、舉辦活動等，凝聚東門市場攤商及居民共同意識，創造老舊市場新的公共生活想像。（台灣地方創生基金會）
- 開門工作室利用「虛擬組織」（Virtual Organization）的工作形式，應對發展快速、多樣繁雜的市場。
- 虛擬組織具有彈性，其價值在於整合各團員的核心能力與資源，從而降低時間、費用與組織風險，提高服務能力。
- 虛擬組織以「機會」為凝聚動機，在團隊成員提出一個想法後，組織便形成，而在該計畫落實後，合作關係也隨之結束。
- 空間與短暫的依賴關係，使虛擬組織能在變化快速的市場上取得優勢機會。然而，這也代表團隊成員間需要高度信賴。
服務科學為何是轉型關鍵？
- 「服務科學」以無形的服務作為基本研究對象，但並非將研究範圍局限在服務業，任何產業都會有服務行為產生。
- 該名詞首先由 IBM 公司提出，依 IBM 的定義，服務科學是指整合既有不同領域的學術成果，包括電腦科學、管理科學、工程學、經濟學、社會科學、法律、企業管理與策略、會計學以及金融管理，其目標在於研究服務需求與服務創新，透過服務設計讓服務變得更有效率。
- 陳泓維指出，服務科學就是行的科學，行動的累積是系統能順利運作的關鍵。可能無法取得短期的 KPI，但若以 OKR（Objectives and Key Results）作為指標，則可看出計劃的真正效益。
- OKR 的核心動力是由下而上，討論出真正要做的事，當所有人都有共識，就能把精力聚焦在最重要的任務上。（經理人）
一群清大研究生是如何透過自發性的組織，把百年傳統市場，變成 24 小時人潮絡繹不絕的新竹新創地標？請看《旭時報》與專家的深度訪談。
